Vente d’un produit qui complète celui que la clientèle achète, comme une cravate avec une chemise ; une forme de la vente additionnelle.
La vente croisée consiste à vendre un produit qui complète celui que la clientèle achète : l’accessoire ou le service lié à l’achat principal, une cravate avec une chemise, un produit d’entretien avec des chaussures. On dit aussi vente complémentaire. C’est une des formes de la vente additionnelle, qui couvre aussi la vente d’un produit sans lien avec le premier. Sur un site marchand, elle passe par les produits complémentaires proposés avec l’article choisi.
Elle ne se confond pas avec la montée en gamme, l’up-selling, qui propose à la clientèle un produit de gamme supérieure et plus cher que celui qui l’intéresse, au lieu d’un produit de plus.
Dans les annonces
En boutique de mode, la vente croisée passe par la silhouette complète : le personnel de vente associe les pièces de plusieurs lignes de produits. Elle figure dans les compétences attendues du personnel de conseil et parmi les indicateurs que suivent les responsables ; les annonces écrivent aussi cross-selling ou cross-sell, notamment pour les fiches produits du e-commerce. Voir les postes citant la vente croisée.
