Part des personnes qui visitent une boutique ou un site et qui achètent ; en ligne, on dit plutôt taux de conversion.
Le taux de transformation rapporte le nombre de personnes qui ont accompli l’action recherchée au nombre de personnes touchées. En boutique, cette action est l’achat : le taux mesure la transformation des visiteurs et des visiteuses en clientèle, et se calcule sur le flux de clientèle, le nombre de personnes qui circulent dans le point de vente pendant une période donnée, terme recommandé au lieu de l’anglais traffic. Pour un site marchand, on parle de plus en plus de taux de conversion, la part des personnes en visite qui deviennent clientes ; les deux termes s’emploient aujourd’hui pour la boutique comme pour le site.
Un taux bas signale des personnes en visite qui repartent sans acheter. Il se lit avec le panier moyen et l’indice de vente : le chiffre d’affaires d’une boutique dépend des trois.
Dans les annonces
Le taux figure parmi les indicateurs suivis chaque jour en boutique, avec le chiffre d’affaires, le panier moyen et le nombre d’articles par ticket ; les postes de l’e-commerce parlent de taux de conversion et de son optimisation. Au siège, le mot sert aussi pour une campagne ou un recrutement. Voir les postes citant le taux de transformation.
