L’entretien et la réparation des produits vendus, ainsi que le service qui en est chargé ; on l’abrège en SAV.
Le Larousse définit le service après-vente, ou SAV, comme l’ensemble des opérations effectuées après la conclusion d’une vente pour assurer à la clientèle l’entretien et la réparation du bien vendu, et comme le service chargé de cette assistance. Dans le luxe, il couvre la réparation des sacs, des chaussures et des bijoux, les retouches des vêtements, la réparation des montres, avec leurs pièces détachées et leurs ateliers.
Dans l’horlogerie, le SAV est aussi un atelier : des spécialistes de l’horlogerie, dont les rhabilleurs et les rhabilleuses, y réparent les montres de la clientèle, dans un centre de service. Le nom varie d’une maison à l’autre : service clients, service d’entretien et de réparation, after-sales en anglais.
Dans les annonces
Le sigle se lit dans les annonces pour des postes en boutique, où les équipes reçoivent les produits à réparer, informent la clientèle et suivent les délais ; dans les ateliers horlogers, qui recrutent des spécialistes de l’horlogerie et du personnel de SAV ; au siège, où des équipes pilotent l’activité, sa logistique, ses pièces détachées et ses outils. Voir les postes en service après-vente.
