Services qui font fonctionner l’entreprise sans produire ni vendre eux-mêmes, comme la finance, les ressources humaines ou l’informatique.
Les fonctions support sont les services qui permettent à l’entreprise de fonctionner sans exercer eux-mêmes son activité principale : finance et comptabilité, ressources humaines, informatique, services généraux. L’Office québécois de la langue française parle de service fonctionnel : une unité dont la fonction n’est pas directement liée à l’activité principale de l’entreprise, mais qui assure des fonctions auxiliaires de conseil ou de soutien, comme la comptabilité ou le service du personnel. Il le distingue du service opérationnel, lié directement à l’activité principale, comme l’atelier ou la boutique.
L’Office relève aussi que support, au sens d’assistance, n’est pas attesté dans les dictionnaires de langue française, et lui préfère soutien ou assistance. Fonctions support n’en reste pas moins l’expression courante des annonces françaises et suisses.
Dans les annonces
L’expression sert à situer un poste dans l’organisation. Une direction de boutique assure la coordination entre les boutiques et les fonctions support (finance, informatique, ressources humaines, CRM, marque) ; un ou une responsable d’atelier coordonne avec elles ses actions en matière de sécurité, de qualité, de coûts et de délais ; un ou une spécialiste de l’audit interne examine les processus des fonctions supports, comme l’informatique ou la comptabilité. Voir les postes en fonctions support.
