Retour d’information sur un travail, un produit ou un service, donné à une personne ou recueilli auprès de la clientèle ; en français, rétroaction.
Feedback, que Larousse écrit aussi feed-back, désigne d’abord un mécanisme : l’effet en retour qu’un phénomène exerce sur ce qui l’a provoqué, et qui permet de le régler. La boucle de rétroaction d’un thermostat règle ainsi la température d’un lieu. Dans le travail, le mot désigne le retour d’information : ce qu’un ou une responsable dit à un ou une membre de l’équipe de son travail, ce que la clientèle, les équipes de vente ou les personnes utilisatrices disent d’un produit, d’un service ou d’un outil, pour qu’on l’améliore.
L’Académie française recommande rétroaction ; Larousse en fait le synonyme de feed-back. Dans l’enseignement, FranceTerme propose bilan pédagogique pour l’évaluation que le personnel enseignant fait d’une activité à partir des résultats obtenus par la personne apprenante.
Dans les annonces
Le feedback apparaît dans les annonces de management, où l’on demande de donner un feedback régulier et constructif et de mener les entretiens d’évaluation, et dans celles qui demandent de recueillir les feedbacks de la clientèle, des équipes de vente ou des personnes qui utilisent un outil. Les annonces québécoises écrivent rétroaction : fournir une rétroaction régulière, formelle et informelle, à l’ensemble du personnel du magasin ; rétroactions de la clientèle interne et externe. Voir les postes mentionnant le feedback.
