Employé ou employée d’hôtel, ou de grand magasin, qui renseigne la clientèle, réserve pour elle et répond à ses demandes particulières.
Le ou la concierge d’hôtel répond aux demandes de la clientèle pendant son séjour. France Travail décrit ainsi le métier : accueillir et renseigner la clientèle sur les services de l’hôtel et les attractions locales, traiter ses demandes particulières, comme une réservation de restaurant ou de spectacle, coordonner pour cela les autres services de l’hôtel, organiser parfois des événements ou des services personnalisés. Le chef concierge ou la cheffe concierge coordonne et supervise ce service, la conciergerie, et peut gérer les clés.
Le mot a d’abord désigné la personne qui a la garde d’un édifice important, et il désigne toujours le gardien ou la gardienne d’un immeuble, que France Travail appelle aussi concierge d’immeuble. Par extension, on parle de conciergerie d’entreprise ou privée.
Dans les annonces
Les hôtels de luxe recrutent concierges, assistants concierges et assistantes concierges, chefs concierges et cheffes concierges. Les grands magasins ont repris le titre : un espace concierge pour les retours, les livraisons et la détaxe, des concierges pour leurs clients et leurs clientes les plus importants, les VIC, en lien avec les personal shoppers. Voir les postes de concierge.
