Commande d’une pièce que la boutique n’a pas en stock, fabriquée ou adaptée pour un client ou une cliente : matière, couleur, taille, gravure.
Une commande est, au sens commercial, l’action de commander une marchandise, un travail ou une œuvre. La commande spéciale porte sur une pièce que le client ou la cliente ne trouve pas en boutique : un modèle de la collection dans une autre matière, une autre couleur ou une autre taille, ou une pièce personnalisée, gravée ou marquée à ses initiales. FranceTerme appelle personnalisation l’adaptation d’un produit ou d’un service à la demande spécifique exprimée par une personne.
Le plus souvent, la commande spéciale part d’un modèle existant, que la maison adapte. Elle se distingue de la grande mesure, qui construit la pièce aux mesures de la personne, et du transfert, qui fait seulement venir d’une autre boutique une pièce déjà fabriquée.
Dans les annonces
Les postes de vente et d’assistant ou d’assistante de boutique demandent de suivre les commandes spéciales, avec les transferts et les demandes de personnalisation, et d’en communiquer les délais à la clientèle. Au siège, les équipes produit chiffrent les devis, vérifient la faisabilité et accompagnent les équipes des marchés concernés dans le processus ; dans les ateliers, des artisans et des artisanes les réalisent. Une maison de souliers distingue ainsi le prêt-à-chausser, la commande spéciale et le sur-mesure. Voir les postes qui mentionnent la commande spéciale.
