Méthode de résolution de problèmes qui cherche l’origine d’un défaut ou d’un incident, dans une optique d’amélioration continue.
L’analyse des causes racines, que l’OQLF appelle analyse des causes profondes ou fondamentales, est un mode de résolution de problèmes : il s’agit d’en déceler rapidement l’origine, dans une optique d’amélioration continue. L’anglais dit root cause analysis, ou RCA.
Son outil le plus connu est le diagramme d’Ishikawa, du nom de la personne qui l’a conçu, Kaoru Ishikawa. Appelé aussi diagramme causes-effet ou en arête de poisson, il représente les causes et les sous-causes possibles d’un défaut, d’un retard ou d’une erreur, souvent après une séance de remue-méninges, pour chercher des solutions. Une fois la cause trouvée, l’action corrective vise à l’éliminer (OQLF) : c’est le rôle de la CAPA. L’AMDEC, elle, cherche les défaillances avant qu’elles ne surviennent.
Dans les annonces
Les postes de qualité et de production demandent d’identifier les causes racines des non-conformités et de piloter les actions correctives, avec des outils que les annonces nomment : Ishikawa, 5 pourquoi, Pareto, 8D, QRQC. Les postes informatiques l’emploient pour les incidents d’un système, et certaines annonces gardent l’anglais root cause. Voir les postes en qualité.
