Zegna Responsable du clienteling

À propos de Zegna

Fondée en 1910 à Trivero par Ermenegildo Zegna, Zegna est une maison de luxe italienne reconnue pour ses tissus d’exception, son tailoring moderne et son approche intégrée verticalement, des fibres les plus nobles aux vêtements finis. En tant qu’employeur, la maison offre un environnement raffiné et international où savoir-faire, innovation et excellence client s’allient à un engagement de longue date en faveur de la responsabilité, incarné par Oasi Zegna et par son attention portée aux personnes comme au paysage. Zegna attire des talents dans la vente, le design, le merchandising, la production, le digital et les fonctions corporate, en favorisant collaboration, précision et esprit entrepreneurial. Les collaborateurs rejoignent une entreprise portée par son héritage, qui façonne le vestiaire masculin contemporain tout en défendant qualité, intégrité et croissance durable.

Le Responsable du clienteling développe et met en œuvre la stratégie CVM du marché, accompagne les équipes retail et cultive les relations avec les clients à forte valeur tout en recrutant de nouveaux VIC. Il pilote les revues de performance, les rendez-vous clients, la formation, la planification éditoriale, les initiatives locales et les événements à l’échelle du marché. Poste permanent.

Rôle et responsabilités

• Développer et mettre en œuvre la stratégie CVM du marché, conformément aux directives centrales et aux réalités locales.
• Accompagner l’Area Manager dans le déploiement de la stratégie retail en formant, suivant et coachant les équipes afin d’atteindre les objectifs commerciaux et d’offrir une expérience client remarquable.
• Cultiver et renforcer les relations avec les clients à forte valeur, identifier et recruter de nouveaux VIC et développer la clientèle premium grâce à des expériences personnalisées et des stratégies adaptées à chaque client.
• Animer les revues hebdomadaires des performances CVM avec les Store Managers, analyser les KPI, définir des plans d’action, piloter des initiatives et mettre en œuvre des stratégies de redressement.
• Apporter un soutien stratégique aux rendez-vous clients en boutique, virtuels ou à domicile, et veiller à la bonne réalisation des services Made to Measure (MTM).
• Piloter les formations et le coaching sur site afin d’atteindre 100 % de réalisation dans les délais et de favoriser une culture centrée sur le client et l’engagement d’une clientèle haut de gamme.
• Élaborer le plan éditorial avec les équipes locales (AM/SM/CA) et les fonctions EU CVM et Consumer Engagement ; définir des stratégies spécifiques et examiner chaque semaine leur mise en œuvre afin de construire et pérenniser les relations clients.
• Veiller à la mise en œuvre du menu delighting et à l’exécution d’initiatives locales adaptées, conformément aux standards de la marque, afin de stimuler l’engagement client et d’obtenir un ROMI satisfaisant.
• Accompagner les AM, les Store Managers et la fonction Marketing dans l’organisation d’événements locaux ainsi que dans le suivi et la mesure du ROI.
• Accompagner l’Area Manager et les Store Managers dans la création de relations avec des tiers, notamment des hôtels, restaurants, clubs privés et galeries d’art, afin de concevoir des activités pour les clients et d’en acquérir de nouveaux.
• Promouvoir une culture du clienteling en faisant figure de modèle auprès des équipes internes et des contacts externes, afin de garantir l’excellence du développement client, une expérience fluide et l’optimisation des résultats commerciaux dans l’ensemble des boutiques.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Zegna favorise une culture d’entreprise ancrée dans l’artisanat italien, l’innovation et un profond respect de l’héritage, où les équipes sont encouragées à associer précision et créativité. En tant que maison de luxe fondée par une famille et fortement engagée en faveur de la durabilité et de la qualité, elle offre un environnement qui valorise la collaboration, la vision à long terme et l’excellence dans chaque détail.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.