Yves Saint Laurent Responsable du développement client en boutique

À propos de Yves Saint Laurent

Yves Saint Laurent s’impose comme l’une des maisons les plus influentes de la mode, reconnue pour avoir redéfini l’élégance moderne par l’audace, la précision et l’intelligence culturelle. En tant qu’employeur, la Maison offre un environnement dynamique où patrimoine et innovation se rencontrent, invitant les talents à contribuer à un héritage façonné par la créativité, le savoir-faire et un esprit résolument parisien. Les collaborateurs sont encouragés à rechercher l’excellence dans les domaines du design, du retail, du merchandising, de la communication et des fonctions corporate, au sein d’une culture qui valorise l’individualité, la rigueur et une vision tournée vers l’avenir. Rejoindre Yves Saint Laurent, c’est participer à l’évolution continue d’une marque iconique dont l’influence dépasse largement le cadre de la mode.

Rôle et responsabilités

• Former et accompagner les Client Advisors sur les fondamentaux du développement client, notamment la prise de contact et les appels clients, la qualité de l’accueil en boutique ainsi que la gestion et le développement du portefeuille.
• Coacher les équipes sur les techniques de clienteling, notamment le ciblage, l’engagement, le suivi et la construction des parcours clients.
• Être présent sur le floor pour observer, corriger et faire progresser les pratiques en situation réelle.
• Diffuser les bonnes pratiques et animer au quotidien la culture clienteling dans les routines commerciales.
• Cibler, préparer et organiser les événements, défilés et activations clients de la boutique.
• Coordonner la mise en œuvre opérationnelle avec les équipes concernées et garantir une exécution conforme aux standards de la Maison.
• Mesurer l’impact client et commercial de chaque activation et en tirer des enseignements pour les événements suivants.
• Analyser les KPI de clienteling afin d’identifier les leviers de recrutement, de fidélisation, de réactivation et de montée en gamme.
• Définir les priorités et les plans d’action avec la Direction de la boutique et le Client Development régional.
• Garantir la qualité des données clients et le bon déploiement des campagnes CRM en boutique.
• Optimiser la structure et l’allocation des portefeuilles afin d’en maximiser le potentiel.
• Définir et piloter la stratégie de recrutement et de développement client en maroquinerie, notamment pour les catégories haut de gamme et crocodile.
• Piloter les projets spéciaux liés aux pièces à fort prix et à l’accès aux produits d’exception.
• Identifier et développer avec les Client Advisors les clients susceptibles de monter en gamme en prêt-à-porter et en maroquinerie.
• Augmenter le nombre de départements représentés dans les dépenses des clients VVIC en élargissant leur exposition aux catégories de la Maison.
• Assurer la liaison avec les équipes régionales et globales concernant la disponibilité et l’allocation des pièces d’exception.
• Agir en ambassadeur auprès des clients VIC et à fort potentiel, en garantissant une expérience personnalisée conforme aux standards de la Maison.
• Construire avec les Client Advisors des stratégies et expériences sur mesure pour ces clients.
• Développer des opportunités de clienteling en boutique et hors boutique générant un chiffre d’affaires additionnel.

Qualifications requises

• Expérience confirmée en développement client, clienteling, CRM ou retail dans le luxe.
• Fort intérêt pour la formation et l’accompagnement des équipes sur le terrain.
• Solides capacités analytiques et forte orientation business.
• Forte sensibilité produit, notamment pour la maroquinerie et les pièces d’exception.
• Exigence élevée en matière de qualité d’exécution, notamment événementielle.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais.

Compétences

Expérience requise

Expérience confirmée en développement client, clienteling, CRM ou retail dans le luxe.

Culture d'entreprise

Yves Saint Laurent cultive un environnement de travail audacieux, créatif et dynamique, où les équipes sont encouragées à remettre en question les conventions tout en préservant l’héritage d’élégance et de modernité de la Maison. En tant qu’employeur, la marque valorise la vision artistique, la collaboration et l’excellence, offrant un cadre où les talents peuvent contribuer à une maison de luxe d’influence mondiale, portée par un esprit parisien distinctif.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.