Yves Saint Laurent Ambassadeur du Service Client

À propos de Yves Saint Laurent

Yves Saint Laurent s’impose comme l’une des maisons les plus influentes de la mode, reconnue pour avoir redéfini l’élégance moderne par l’audace, la précision et l’intelligence culturelle. En tant qu’employeur, la Maison offre un environnement dynamique où patrimoine et innovation se rencontrent, invitant les talents à contribuer à un héritage façonné par la créativité, le savoir-faire et un esprit résolument parisien. Les collaborateurs sont encouragés à rechercher l’excellence dans les domaines du design, du retail, du merchandising, de la communication et des fonctions corporate, au sein d’une culture qui valorise l’individualité, la rigueur et une vision tournée vers l’avenir. Rejoindre Yves Saint Laurent, c’est participer à l’évolution continue d’une marque iconique dont l’influence dépasse largement le cadre de la mode.

Rôle et responsabilités

• Accompagner les clients tout au long du parcours d'achat complet de la découverte au service après-vente, assurant une satisfaction et une fidélité optimales
• Promouvoir l'image de marque et les valeurs par des conseils qualitatifs et personnalisés sur tous les canaux (e-business, retail, franchises, wholesale)
• Traiter les demandes de clients, les réclamations et les demandes de service après-vente pour ysl.com, les magasins et autres canaux
• Offrir une expérience client exceptionnelle et personnalisée par téléphone, chat en direct et email
• Servir de contact principal pour les escalades et proposer des solutions appropriées tout en renforçant les relations clients
• Communiquer les insights clients et retours d'expérience aux départements pertinents pour favoriser les améliorations de processus
• Gérer plusieurs canaux de communication tout en atteignant les objectifs personnels et les KPI collectifs
• Développer les affaires omnicanal et la base clients en cultivant des relations clients fortes basées sur la confiance et la communication ouverte
• Assurer la cohérence, la qualité et la réactivité de l'expérience omnicanal en collaboration avec le siège et le leadership EMEA
• Maîtriser et assurer la conformité aux politiques et procédures de marque sur tous les canaux et interactions
• Assurer le suivi et la liaison avec d'autres départements pour répondre aux demandes clients
• Capturer les données clients avec précision pour soutenir la gestion des relations

Qualifications requises

• Enthousiasme pour la marque Saint Laurent et l'industrie de la mode
• Orientation client avec excellente compréhension de la qualité de service
• Excellentes compétences d'écoute avec disposition positive
• Acuité commerciale et orientation vers le développement commercial
• Excellentes compétences écrites et verbales en espagnol et en italien
• Excellentes compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs tâches
• Compétence avec les outils en ligne et ouverture aux technologies émergentes
• Capacité forte de résolution de problèmes
• Résilience démontrée face au stress et capacité à travailler selon des horaires flexibles
• Esprit d'équipe et approche collaborative

Compétences

Expérience requise

L'expérience antérieure en vente retail ou dans l'industrie des services est valorisée ; cependant, l'enthousiasme pour la marque et une orientation client forte peuvent compenser une expérience directe limitée.

Formation

Aucune exigence formelle de formation spécifique n'est mentionnée ; la passion pour la mode et les marques de luxe est essentielle.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Yves Saint Laurent cultive un environnement de travail audacieux, créatif et dynamique, où les équipes sont encouragées à remettre en question les conventions tout en préservant l’héritage d’élégance et de modernité de la Maison. En tant qu’employeur, la marque valorise la vision artistique, la collaboration et l’excellence, offrant un cadre où les talents peuvent contribuer à une maison de luxe d’influence mondiale, portée par un esprit parisien distinctif.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.