Veuve Clicquot Ponsardin Responsable Service Client

À propos de Veuve Clicquot Ponsardin

Fondée à Reims en 1772, Veuve Clicquot Ponsardin compte parmi les maisons de Champagne les plus emblématiques, façonnée par l’audace de Madame Clicquot et par sa maxime durable : « Une seule qualité, la toute première. » En tant qu’employeur, la Maison offre une alliance rare d’héritage, de savoir-faire, d’excellence commerciale et d’innovation contemporaine, réunissant des talents en viticulture, œnologie, opérations, marketing, hospitalité et développement international de marque. Au sein de l’écosystème Moët Hennessy–LVMH, Veuve Clicquot cultive l’exigence, l’esprit entrepreneurial et le respect du terroir, tout en faisant progresser le développement durable et l’inclusion. Les collaborateurs contribuent à une culture distinctive où précision, créativité et transmission servent un art de vivre iconique.

Au sein de la Direction Service Client de la Maison Veuve Clicquot Ponsardin, le Responsable Service Client supervise une équipe dédiée au secteur de distribution afin d'aligner les opérations avec la stratégie commerciale MH. Le rôle englobe la gestion des flux de commandes jusqu'à la livraison, l'optimisation des processus et l'allocation des ressources pour soutenir l'évolution des priorités commerciales et l'expansion des portefeuilles de marques.

Rôle et responsabilités

• Superviser l'exécution quotidienne du flux de distribution de la prise de commande à la livraison et facturation, en veillant au respect des budgets et allocations de ressources
• Prendre les décisions prioritaires sur les problématiques remontées par l'équipe et maintenir la continuité opérationnelle
• Assurer l'exactitude des données maître et des politiques tarifaires incluant les remises et conditions de prix par le biais d'audits internes définis
• Garantir l'équilibre des postes et la continuité de service tout au long de l'année opérationnelle
• Intégrer les nouvelles allocations de volumes et marques MH dans les flux de travail de l'équipe
• Conduire les activités de management d'équipe incluant les réunions régulières et les entretiens individuels
• Piloter l'efficience de la gestion des commandes par le biais de processus d'amélioration continue
• Mettre en place les projets et outils appropriés en collaboration avec les équipes IT et Supply Chain
• Intégrer les nouveaux clients et adapter les processus en ligne avec l'évolution des route to market et des réglementations internationales
• Animer les briefings d'information et partage de KPI auprès des parties prenantes internes et des fonctions d'audit
• Maintenir une communication transparente avec les clients B2B, B2C et les équipes filiales concernant les en-cours et risques avérés
• Contribuer à l'automatisation des prises de commande et leurs validations
• Collaborer avec les équipes Supply Planning pour optimiser la planification d'expédition et ajuster les paramètres tels que MOQ, stock de sécurité et couverture cible
• Gérer les commandes urgentes sur demande des filiales et hubs
• Suivre l'exécution des campagnes pour les activités B2C et MH Private ; servir de point de contact principal en cas d'alerte
• Promouvoir une culture d'amélioration continue et piloter les initiatives spécifiques aux flux MH Private et CP notamment les réservations de stock et les prises de commande internes

Qualifications requises

• Master (Bac +5) avec spécialisation en Logistique ou Commerce International de préférence
• Minimum 5 ans d'expérience en gestion de supply chain et service client
• Expérience avérée en management d'équipe
• Maîtrise des systèmes ERP
• Capacités d'analyse et de recul stratégique fortes
• Orientation client et esprit commercial

Compétences

Expérience requise

Minimum 5 ans d'expérience en supply chain et service client ; historique prouvé en management d'équipe dans des environnements de traitement de commandes ou de distribution.

Formation

Master (Bac +5), de préférence avec spécialisation en Logistique, Commerce International ou domaine connexe.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Veuve Clicquot Ponsardin cultive une culture d’entreprise fondée sur l’audace, l’excellence et un esprit pionnier inspiré par l’héritage de Madame Clicquot. Ses équipes évoluent dans un environnement où le savoir-faire, l’innovation et le respect du patrimoine champenois se rejoignent, favorisant la collaboration, la précision et la fierté de représenter l’une des maisons les plus emblématiques au monde.

À propos de Cerulean

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