Versace Responsable CRM

À propos de Versace

Versace, la maison de couture italienne emblématique fondée par Gianni Versace, est renommée pour ses designs audacieux, ses esthétiques vibrantes et son utilisation distinctive de la couleur et des motifs. Propriété du groupe Capri (qui possède également Fendi et Pomellato), Versace représente un héritage de savoir-faire italien et d'un style intraitable. La marque maintient une présence mondiale par le biais d'un vaste réseau de boutiques et de partenariats de vente au détail de luxe, offrant de la haute couture, du prêt-à-porter, des accessoires et des lunettes à une clientèle exigeante dans le monde entier.

Rôle et responsabilités

• Collaborer avec le Directeur de Magasin et le CRM Régional pour stimuler l'acquisition, la fidélisation et la performance commerciale des clients par le biais d'initiatives CRM stratégiques
• Analyser les données clients pour identifier les opportunités et mettre en œuvre des actions d'engagement client ciblées
• Cultiver une forte culture de clientèle et de prise de rendez-vous, soutenant les interactions clients de haut niveau et les expériences personnalisées
• Exécuter les activations CRM, les événements en magasin et les initiatives d'engagement client conformément aux normes de la marque
• Construire et maintenir les relations avec les partenaires de luxe locaux et les réseaux lifestyle clés
• Promouvoir une forte mentalité CRM à travers la boutique, traduisant les objectifs commerciaux en actions d'engagement client
• Coacher et soutenir l'équipe pour améliorer la clientèle, les compétences de vente et les normes de service de luxe
• Animer l'intégration et la formation continue sur les outils CRM, les meilleures pratiques et les stratégies d'engagement client
• Inspirer l'équipe par le biais de briefings réguliers, d'animations CRM et du suivi des performances
• Soutenir la boutique dans toutes les activités liées au CRM, en assurant un suivi efficace des rendez-vous et des actions clients
• Assister aux demandes VIC (Very Important Client) et assurer une coordination transparente des besoins et des expériences clients
• Surveiller les activités CRM et fournir des retours et des insights aux parties prenantes clés

Qualifications requises

• 3–5 ans d'expérience en vente au détail de mode
• Compréhension approfondie de la culture Versace et de son attrait auprès du marché local
• Capacité de mise en réseau et forte orientation vers le développement de réseau
• Haut niveau de compétences interpersonnelles avec engagement empathique et capacités de persuasion
• Solides compétences en communication écrite et verbale avec de hautes compétences d'écoute
• Profil organisationnel fort
• Maîtrise courante de l'anglais

Compétences

Expérience requise

3–5 ans d'expérience en vente au détail de mode avec un succès démontré en engagement client, leadership d'équipe et exécution de stratégie CRM dans un environnement de vente au détail de luxe ou haut de gamme.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Versace est une maison de haute couture définie par l'audace, l'innovation et une célébration inébranlable de l'individualité. La marque cultive un environnement de travail dynamique et rapide où la créativité rencontre l'excellence commerciale et où les membres de l'équipe sont autonomisés pour incarner l'esthétique Versace sur leur marché local. Les collaborateurs s'épanouissent dans une culture collaborative qui valorise la pensée ambitieuse, les connexions interpersonnelles fortes et un engagement profond envers la prestation d'expériences de luxe exceptionnelles.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.