Valentino Conseiller Client Senior

À propos de Valentino

Fondée à Rome en 1960 par Valentino Garavani et Giancarlo Giammetti, Valentino est une maison de luxe italienne qui se distingue par son héritage couture, son élégance expressive et son savoir-faire d’exception. De la haute couture au prêt-à-porter, en passant par la maroquinerie et les accessoires, la Maison conjugue expertise artisanale et ambition créative contemporaine. En tant qu’employeur, Valentino offre un cadre professionnel où la création, les métiers d’atelier, le merchandising, la vente et les fonctions centrales contribuent à une identité reconnue dans le monde entier. Ses équipes transposent un riche héritage romain dans les collections et les expériences proposées à la clientèle, faisant de la Maison un environnement attractif pour les professionnels sensibles au dialogue entre patrimoine culturel, précision d’exécution et expressions renouvelées du luxe.

Valentino recherche un Conseiller Client Senior expérimenté pour incarner les valeurs de la maison et diriger l'engagement clientèle sur tous les points de contact de la boutique parisienne Avenue Montaigne. Le rôle associe l'excellence commerciale individuelle à des responsabilités de mentorat, exigeant une maîtrise experte des produits, des stratégies sophistiquées de clientélisation et la maîtrise des systèmes opérationnels de Valentino. Ce poste requiert une réflexion stratégique, une expertise avancée en styling et la capacité à cultiver des relations clients significatives tout en guidant le personnel junior vers une prestation de service exceptionnelle.

Rôle et responsabilités

• Dépasser les objectifs commerciaux individuels et favoriser les objectifs de ventes globaux de la boutique par un engagement client proactif et des techniques de vente stratégiques
• Fidéliser les clients existants et recruter de nouveaux prospects en créant des stratégies d'engagement sur mesure sur plusieurs points de contact, notamment les visites spontanées, les rendez-vous privés, la vente à distance et les partenariats
• Collecter et enrichir systématiquement les données clients, en maintenant et en mettant à jour les bases de données de prospects et de clients pour soutenir les initiatives marketing personnalisées
• Posséder une connaissance experte des créations Valentino et communiquer leur patrimoine et leur artisanat par le biais d'une narration captivante
• Servir de référence pour le personnel de la boutique en matière de connaissance des produits et de techniques de narration avancées
• Mettre en œuvre des techniques avancées de styling et de vente croisée pour améliorer la valeur moyenne des transactions et la valeur à vie du client
• Démontrer une maîtrise des KPIs et de leur corrélation avec chaque étape de l'expérience client
• Assurer le respect intégral des directives opérationnelles, y compris l'assistance après-vente, les transferts de produits et les processus de consignation
• Exécuter et soutenir les tâches administratives telles que les comptages de cycles, les inventaires, la réception des produits et la gestion de la documentation
• Exploiter les systèmes et outils de l'entreprise (Smart XP, MY-V XP, PRISM, SAP, Training App, After Sales App) pour rationaliser les opérations de la boutique et soutenir le personnel junior dans leur utilisation efficace
• Encadrer et guider le personnel junior pour réaliser un service client et une performance commerciale exceptionnels
• Communiquer des informations pertinentes et des recommandations à la direction de la boutique pour améliorer les opérations et les stratégies d'engagement client

Qualifications requises

• Antécédents avérés de dépassement des objectifs de ventes individuels et collectifs dans des environnements de vente au détail de luxe
• Maîtrise avancée des systèmes de point de vente et des logiciels de gestion de détail
• Fluidité en français et en anglais
• Connaissance experte des produits et capacité à communiquer le patrimoine de la marque par le biais de récits convaincants
• Capacité démontrée à développer et à exécuter des stratégies sophistiquées de clientélisation
• Fortes capacités de mentorat et de coaching

Compétences

Expérience requise

Minimum 3 à 5 ans d'expérience dans le secteur du luxe, avec au moins 2 ans dans un rôle senior ou de direction axé sur les clients. Excellence démontrée en matière de performance commerciale, de fidélisation de la clientèle et de développement d'équipes au sein d'un environnement de mode haut de gamme ou de biens de luxe.

Formation

L'enseignement secondaire est requis ; une formation supplémentaire en gestion de marques de luxe, techniques de vente ou excellence du service à la clientèle est avantageuse.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

La culture d’entreprise de Valentino puise ses racines dans son héritage romain de haute couture, conjuguant expression créative, exigence artisanale et attention méticuleuse portée aux détails. Son environnement professionnel réunit les expertises du design, des ateliers et des métiers commerciaux autour d’une ambition commune : interpréter l’identité singulière de la Maison à travers une vision contemporaine du luxe.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.