Tiffany & Co. Directeur de Boutique

À propos de Tiffany & Co.

Tiffany & Co., légendaire joaillier new-yorkais fondé en 1837, offre à ses collaborateurs l’opportunité de contribuer à une maison synonyme d’élégance intemporelle, de savoir-faire d’exception et d’influence culturelle. En tant qu’employeur, Tiffany & Co. cultive un environnement raffiné, centré sur le client, où la créativité, la précision et l’excellence du service sont hautement valorisées. Ses équipes couvrent la vente au détail, le design, la fabrication, le merchandising, les fonctions corporate et le développement durable, réunies par un engagement envers l’innovation et le luxe responsable. Portée par la force d’une maison mondiale et l’héritage d’une icône américaine, Tiffany & Co. offre un cadre distinctif aux professionnels souhaitant façonner des moments de beauté, de célébration et de sens durable.

Rôle et responsabilités

• Diriger, développer et soutenir l'équipe de vente, d'exploitation et de sécurité pour respecter ou dépasser les objectifs de ventes et élever l'expérience en boutique Tiffany
• Approfondir les relations clients pour atteindre les plans de vente et stimuler la fidélité et les dépenses à long terme ; gérer et motiver l'équipe pour atteindre régulièrement ou dépasser les objectifs de ventes mensuels, trimestriels et annuels
• Démontrer un leadership commercial actif en boutique tout en gérant personnellement les relations clients clés et en stimulant les ventes selon les piliers de produits clés
• Élever l'expérience en boutique en livrant régulièrement des moments mémorables et en agissant en tant que responsable de l'expérience client en présence physique en boutique
• Diriger, modéliser et encadrer en fonction des retours d'enquête Voix du Client ; assurer que les attentes de l'expérience client Tiffany sont livrées à tout moment
• Optimiser l'hospitalité et les aménités de la boutique pour créer des expériences uniques ; agir en fonction des retours de performance et clients pour améliorer le service
• Assurer un soutien opérationnel exceptionnel pour stimuler les ventes et le service ; gérer une opération arrière-boutique efficace et assurer la cohérence avec les procédures établies
• Identifier et exécuter les efficacités opérationnelles et les meilleures pratiques ; assurer la conformité avec toutes les procédures de contrôle interne
• Collaborer avec l'équipe des opérations pour réallouer les ressources vers les ventes et l'activité de clientèle
• Recruter, développer et cultiver les talents pour assurer une équipe gagnante et créer une organisation de service et de vente de classe mondiale
• Collaborer avec la direction de ligne et les Ressources Humaines pour développer et exécuter des plans de développement individuel pour chaque employé
• Former, encadrer et fournir des retours qualitatifs régulièrement ; utiliser les processus de récompense, de reconnaissance et de gestion de la performance pour améliorer l'engagement et la performance de l'équipe
• Développer son réseau et recruter pour constituer un vivier de talents divers, multilingues et hautement compétents

Qualifications requises

• Minimum 8 ans d'expérience préalable en gestion de boutiques de luxe ou de commerce de détail, ou expérience pertinente en relation client (par exemple, hôtellerie)
• Historique avéré dans la génération de ventes et la gestion de la réalisation des objectifs de ventes
• Aptitude avérée à développer de nouvelles opportunités et à maintenir les relations clients tout en assurant la reconnaissance et la pénétration de la marque sur le marché
• Maîtrise des applications Microsoft Office incluant Word, Excel, Outlook, Visio et Power Point
• Expérience avec les systèmes de suivi client et les systèmes de Point de Vente (POS)
• Autorisation de travailler en France
• Une certaine familiarité avec les bijoux, montres, horloges et produits en argenterie est appréciée

Compétences

Expérience requise

Minimum 8 à 10 ans d'expérience progressive en gestion de boutiques de luxe ou de commerce de détail, ou expérience équivalente en relation client dans l'hôtellerie ou des domaines connexes. Historique avéré dans la stimulation de la génération de ventes, l'atteinte des objectifs de ventes, le développement de nouvelles opportunités commerciales et le maintien de relations clients solides dans un environnement de commerce de détail de luxe.

Formation

Non spécifié ; formation secondaire ou post-secondaire attendue dans un contexte de gestion du commerce de détail ou de l'hôtellerie.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Tiffany & Co. cultive un environnement de travail raffiné et centré sur le client, où le savoir-faire, la créativité et un profond respect de l’héritage façonnent l’expérience des collaborateurs. En tant qu’employeur, la Maison encourage la collaboration, l’inclusion et l’excellence, offrant aux équipes l’opportunité de contribuer à des moments porteurs de sens au sein de l’une des marques de luxe les plus emblématiques au monde.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.