Tiffany & Co. Responsable de la Formation et du Développement Retail

À propos de Tiffany & Co.

Tiffany & Co., légendaire joaillier new-yorkais fondé en 1837, offre à ses collaborateurs l’opportunité de contribuer à une maison synonyme d’élégance intemporelle, de savoir-faire d’exception et d’influence culturelle. En tant qu’employeur, Tiffany & Co. cultive un environnement raffiné, centré sur le client, où la créativité, la précision et l’excellence du service sont hautement valorisées. Ses équipes couvrent la vente au détail, le design, la fabrication, le merchandising, les fonctions corporate et le développement durable, réunies par un engagement envers l’innovation et le luxe responsable. Portée par la force d’une maison mondiale et l’héritage d’une icône américaine, Tiffany & Co. offre un cadre distinctif aux professionnels souhaitant façonner des moments de beauté, de célébration et de sens durable.

Rôle et responsabilités

• Collaborer avec les équipes de soutien corporatif et les parties prenantes régionales pour concevoir des cursus innovants et des solutions d'apprentissage alignés sur les priorités stratégiques, les résultats clés, les valeurs culturelles et les initiatives de diversité et d'inclusion
• Adapter le contenu mondial de la formation pour répondre aux besoins spécifiques du marché et garantir la sensibilisation des employés aux événements et ressources de formation et de développement
• Animer le matériel pédagogique axé sur le développement des compétences et le changement de comportement pour générer un impact commercial et les résultats souhaités dans les programmes de formation au leadership, à la gestion, aux hauts potentiels et aux ventes de luxe
• Établir sa crédibilité en tant que formateur, créer un climat d'apprentissage positif et délivrer diverses méthodologies d'apprentissage à tous les niveaux d'employés
• Suivre et observer les interactions quotidiennes des clients dans les boutiques Tiffany pour assurer le maintien de normes de vente et de service élevées et la démonstration des comportements de marque
• Fournir des commentaires constructifs, identifier les lacunes de performance et recommander des solutions à court et long terme, y compris le coaching, les classes de formation et l'utilisation des ressources
• Développer des outils et des stratégies de mesure qui évaluent la réaction à l'apprentissage, le transfert de connaissances, l'application professionnelle et l'impact commercial
• Mesurer les résultats d'apprentissage par des efforts post-formation (enquêtes, suivi, correspondance) et communiquer les résultats aux parties prenantes
• Collaborer avec les parties prenantes tout au long du processus de conception et de prestation, en maintenant une communication claire et opportune
• Gérer plusieurs projets et priorités concurrentes tout en garantissant la qualité et la livraison en temps opportun

Qualifications requises

• Minimum 6 à 8 ans d'expérience en formation retail, conception pédagogique, animation en classe ou conseil en amélioration des performances
• Diplôme de licence (BA/BS)
• Excellentes compétences en animation et en présentation
• Très organisé avec la capacité d'exécuter des solutions innovantes
• Autonome et responsable avec assurance dans la conception et la prestation de programmes de formation au leadership, à la gestion, aux hauts potentiels et aux ventes de luxe
• Expérience prouvée dans le développement d'outils et de stratégies de mesure axés sur les résultats d'apprentissage et l'impact commercial
• Fortes capacités décisionnelles et de résolution de problèmes avec compétences de recherche démontrées
• Excellentes compétences en gestion de projet, organisation et suivi
• Fortes compétences interpersonnelles et capacité à travailler en collaboration à tous les niveaux d'employés
• Capacité à gérer le changement et à fonctionner efficacement dans des environnements ambigus
• Maîtrise de la suite Microsoft Office
• Capacité à voyager occasionnellement, y compris les heures de fin de semaine possibles

Compétences

Expérience requise

Minimum 6 à 8 ans d'expérience progressive en formation retail, conception pédagogique, animation en classe ou conseil en amélioration des performances, avec une expertise démontrée dans le développement et la prestation de programmes de formation commerciale retail de luxe et la conduite d'un coaching de performance efficace.

Formation

Diplôme de licence (BA/BS) requis.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Tiffany & Co. cultive un environnement de travail raffiné et centré sur le client, où le savoir-faire, la créativité et un profond respect de l’héritage façonnent l’expérience des collaborateurs. En tant qu’employeur, la Maison encourage la collaboration, l’inclusion et l’excellence, offrant aux équipes l’opportunité de contribuer à des moments porteurs de sens au sein de l’une des marques de luxe les plus emblématiques au monde.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.