Tiffany & Co. Manager, Services Applicatifs Gérés – Gestion IT

À propos de Tiffany & Co.

Tiffany & Co., filiale de LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton, est l'une des plus éminentes maisons de joaillerie de luxe au monde, renommée pour son artisanat exceptionnel, ses designs iconiques et son héritage s'étendant sur près de deux siècles. L'entreprise opère mondialement à travers les canaux de vente au détail, e-commerce et gros, servant une clientèle avisée avec des bijoux fins, des montres et des accessoires. En tant que partie du groupe métier Montres & Joaillerie, Tiffany & Co. combine l'excellence artisanale avec les capacités numériques modernes.

Rôle et responsabilités

• Servir comme principal point de contact IT pour les prestataires de services AMS pour le périmètre d'application assigné et gérer les relations fournisseurs de manière stratégique
• Établir et mettre en œuvre des routines de gouvernance fournisseurs incluant des examens opérationnels hebdomadaires, des examens de service mensuels et des examens commerciaux trimestriels
• Surveiller la performance des fournisseurs par rapport aux SLA et aux KPI contractuels (disponibilité, réactivité, arriéré, taux de succès des changements, qualité des connaissances) et piloter des actions correctives
• Examiner les rapports d'analyse des causes profondes (RCA) des fournisseurs et les plans d'amélioration ; contester la qualité et la rapidité des livrables et assurer la fermeture des actions
• Diriger et participer aux négociations commerciales avec les fournisseurs pour les nouveaux périmètres, les changements de conditions de service et les tarifications afin d'assurer le meilleur rapport qualité-prix
• Identifier, développer et mettre en œuvre des opportunités d'optimisation des coûts tout en maintenant les normes de qualité de service
• Gérer l'administration financière des AMS incluant la planification budgétaire, les prévisions, le suivi des coûts et l'analyse des écarts
• Valider les factures des fournisseurs pour l'exactitude et l'allocation correcte (projets vs. fonctionnement, codage GL) conformément à la politique de l'entreprise
• Soutenir les activités du cycle de vie contractuel avec l'Approvisionnement et la Gestion des Fournisseurs incluant les SOP, les renouvellements, les grilles tarifaires et les changements de périmètre
• Piloter les rythmes d'exploitation multi-fournisseurs et les modèles de gouvernance conjointe pour assurer un service fluide dans un environnement multi-fournisseurs
• Faciliter la collaboration entre les fournisseurs soutenant différentes applications et tours technologiques pour résoudre les transferts et réduire la complexité du support
• Définir et enforcer les responsabilités claires (RACI), les chemins d'escalade et la responsabilité multi-fournisseurs pour les services intégrés et les résultats partagés
• Diriger les initiatives multi-fournisseurs pour améliorer le partage des connaissances, réduire les problèmes récurrents entre systèmes et renforcer le support intégré
• Piloter les initiatives d'amélioration continue avec les fournisseurs (respect des processus, shift-left, opportunités d'automatisation, amélioration de la qualité de la documentation)
• Définir et suivre les plans d'amélioration des services (SIP) et assurer que les résultats mesurables sont atteints
• Favoriser un partenariat quotidien solide avec le Centre de Services IT pour assurer une prise en charge efficace, un routage, une escalade et une expérience de support utilisateur final cohérente
• Maintenir un alignement étroit avec les Équipes Produit pour anticiper les impacts des feuilles de route sur le support et assurer la préparation opérationnelle pour les mises en production
• Établir des modèles d'engagement clairs (RACI, escalade, communications) entre les fournisseurs, le Centre de Services IT et les Équipes Produit pour réduire les frictions
• Fournir des rapports clairs, orientés métier, sur la performance des fournisseurs, les risques et la progression des améliorations à la direction IT et aux parties prenantes
• Assurer une gestion efficace des escalades et une communication rapide aux parties prenantes en cas de risques de service et de problèmes récurrents
• Collaborer avec les équipes Sécurité, Risques et Conformité pour assurer que les fournisseurs respectent les contrôles requis et les besoins d'audit

Qualifications requises

• Diplôme de bachelor en Informatique, Systèmes d'Information ou domaine connexe (ou expérience professionnelle équivalente)
• 8–10+ années d'expérience IT avec exposition significative aux Services Applicatifs Gérés (AMS) et aux modèles d'externalisation
• 2–3+ années d'expérience en gestion de fournisseurs et prestataires de services, les tenant responsables des SLA et des livrables contractuels
• Compréhension solide des concepts de gestion des services IT (processus d'incident, problème et changement alignés ITIL) suffisante pour gouverner l'exécution des fournisseurs
• Expérience démontrée en budgétisation, prévisions, validation des factures et suivi financier dans les environnements de services gérés
• Capacité démontrée à négocier le périmètre, les conditions de service et les conditions commerciales avec les fournisseurs en partenariat avec l'Approvisionnement et le Juridique
• Fortes compétences en communication et gestion des parties prenantes, incluant les compétences de reporting au niveau exécutif et de négociation
• Expérience pratique avec les outils de gestion des services tels que ServiceNow et les capacités de reporting/métriques

Compétences

Expérience requise

Minimum 8–10 années d'expérience IT avec exposition significative aux Services Applicatifs Gérés et aux modèles d'externalisation, combinées avec 2–3+ années de gestion pratique des fournisseurs, supervision des SLA et responsabilité des prestataires. Antécédents prouvés de négociation commerciale, gestion budgétaire et supervision financière dans les environnements de services gérés. L'expérience dans les environnements multi-fournisseurs distribués mondialement et la familiarité avec les modèles de livraison offshore/onshore sont avantageuses.

Formation

Diplôme de bachelor en Informatique, Systèmes d'Information, Administration des Affaires ou domaine connexe ; une expérience professionnelle IT équivalente peut être envisagée en lieu et place d'une qualification de diplôme formel.

Environnement de travail

Avantages

Avantages sociaux compétitifs et opportunités de développement professionnel au sein d'une maison de luxe de renom mondial.

Culture d'entreprise

Tiffany & Co. cultive une culture d'excellence, de précision et de sophistication mondiale. En tant que maison de luxe au sein de LVMH, l'entreprise valorise l'attention méticuleuse aux détails, la pensée stratégique et la capacité à opérer de manière fluide dans des environnements complexes et internationaux. L'organisation attire des professionnels talentueux engagés à soutenir un héritage iconique tout en embrassant la transformation numérique et l'efficacité opérationnelle. La culture de l'entreprise met l'accent sur la collaboration interfonctionnelle, la responsabilité et la poursuite de l'excellence commerciale à travers des partenariats de fournisseurs disciplinés et l'amélioration continue.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.