Tiffany & Co. Coach Formateur Terrain

À propos de Tiffany & Co.

Tiffany & Co., légendaire joaillier new-yorkais fondé en 1837, offre à ses collaborateurs l’opportunité de contribuer à une maison synonyme d’élégance intemporelle, de savoir-faire d’exception et d’influence culturelle. En tant qu’employeur, Tiffany & Co. cultive un environnement raffiné, centré sur le client, où la créativité, la précision et l’excellence du service sont hautement valorisées. Ses équipes couvrent la vente au détail, le design, la fabrication, le merchandising, les fonctions corporate et le développement durable, réunies par un engagement envers l’innovation et le luxe responsable. Portée par la force d’une maison mondiale et l’héritage d’une icône américaine, Tiffany & Co. offre un cadre distinctif aux professionnels souhaitant façonner des moments de beauté, de célébration et de sens durable.

Rôle et responsabilités

• Comprendre les mathématiques du commerce de détail et les compétences, actions et comportements qui impactent les indicateurs clés de performance, en déployant les initiatives de formation selon les besoins métier, comme le demande le Responsable de l'Apprentissage au Détail
• Surveiller les interactions quotidiennes sur le sol de vente et partager les observations avec la Direction Commerciale concernant la connaissance Tiffany & Co., les normes d'expérience client, les compétences de vente et les comportements de marque
• Assurer la démonstration cohérente des comportements de marque sur le sol de vente, y compris la présentation personnelle, l'image, l'étiquette et les normes de présentation du magasin
• Fournir des évaluations et des évaluations post-formation pour mesurer l'efficacité de l'apprentissage et le retour sur investissement
• Maintenir une forte présence sur le sol de vente, en travaillant aux côtés des Responsables d'Équipe et des équipes de Vente pour soutenir l'adoption des comportements, compétences et normes d'expérience client souhaités
• Utiliser les métriques, KPI, rapports et informations commerciales pour évaluer l'efficacité de l'apprentissage et identifier les opportunités d'amélioration continue
• Assurer l'exécution complète de la stratégie d'apprentissage au détail, y compris la préparation, la facilitation, le coaching, la rétroaction, le renforcement et le suivi
• Travailler en partenariat avec la Direction Commerciale et le Responsable de l'Apprentissage au Détail pour structurer et planifier des moments d'apprentissage percutants qui soutiennent les priorités métier et les objectifs de performance
• Organiser et faciliter des expériences d'intégration et d'induction engageantes pour toutes les nouvelles recrues, en partenariat avec les experts métier et les responsables de magasin
• Montrer l'exemple et favoriser une culture d'apprentissage continu, de coaching, de rétroaction et de développement auprès de l'ensemble de la population de Conseillers Clientèle
• Suivre et coacher l'équipe de vente sur les objectifs individuels, en proposant des solutions à court et long terme pour combler les écarts de performance, en partenariat avec les Responsables d'Équipe

Qualifications requises

• Minimum 5 ans d'expérience en formation et coaching au détail, de préférence au sein d'une marque de luxe ou d'un environnement de service de luxe
• Excellentes compétences organisationnelles et de gestion du temps avec la capacité de prioriser plusieurs initiatives et gérer les délais concurrents dans un environnement à rythme rapide
• Fortes compétences en facilitation, présentation, communication et relations interpersonnelles
• Capacité d'influencer et de construire des relations à tous les niveaux de l'organisation
• Démontre une forte conscience de soi et intelligence émotionnelle
• Reste calme et orienté vers les solutions en toutes circonstances
• Responsabilise les autres tout en se tenant soi-même et son équipe responsables
• Capacité à adapter le style de communication pour motiver et inspirer des équipes diversifiées
• Favorise un environnement d'apprentissage et une mentalité de croissance
• Collaboratif et proactif dans la construction de partenariats à travers les équipes transversales
• Confiant dans la prise d'initiative et l'identification des cours d'action appropriés
• Volonté de travailler les soirs, les week-ends et les événements spéciaux selon les besoins métier

Compétences

Expérience requise

Minimum 5 ans d'expérience en formation et coaching au détail, de préférence au sein d'une marque de luxe ou d'un environnement de service de luxe.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Tiffany & Co. cultive un environnement de travail raffiné et centré sur le client, où le savoir-faire, la créativité et un profond respect de l’héritage façonnent l’expérience des collaborateurs. En tant qu’employeur, la Maison encourage la collaboration, l’inclusion et l’excellence, offrant aux équipes l’opportunité de contribuer à des moments porteurs de sens au sein de l’une des marques de luxe les plus emblématiques au monde.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.