Tiffany & Co. Stagiaire coordinatrice des relations clients

À propos de Tiffany & Co.

Tiffany & Co., légendaire joaillier new-yorkais fondé en 1837, offre à ses collaborateurs l’opportunité de contribuer à une maison synonyme d’élégance intemporelle, de savoir-faire d’exception et d’influence culturelle. En tant qu’employeur, Tiffany & Co. cultive un environnement raffiné, centré sur le client, où la créativité, la précision et l’excellence du service sont hautement valorisées. Ses équipes couvrent la vente au détail, le design, la fabrication, le merchandising, les fonctions corporate et le développement durable, réunies par un engagement envers l’innovation et le luxe responsable. Portée par la force d’une maison mondiale et l’héritage d’une icône américaine, Tiffany & Co. offre un cadre distinctif aux professionnels souhaitant façonner des moments de beauté, de célébration et de sens durable.

Rôle et responsabilités

• Gérer les données des profils des meilleurs clients.
• Assurer le suivi de la cartographie des clients pour la région.
• Contribuer à la migration des données dans Sales Force.
• Mettre en place des suivis automatisés pour les meilleurs clients et les clients à fort potentiel, notamment en matière de ventes et de chiffre d’affaires.
• Fournir régulièrement des analyses et des retours aux équipes EMEA afin d’améliorer leur connaissance des meilleurs clients.
• Collaborer avec les équipes Relations Clients pour identifier les meilleurs clients à inviter à des événements ou expériences adaptés.
• Veiller à la cohérence de la stratégie client dans la région.
• Améliorer la segmentation, le profilage et le ciblage des clients afin de soutenir le recrutement de nouveaux clients à fort potentiel.
• Contribuer aux programmes d’hospitalité et aux passerelles virtuelles.
• Préparer des rapports régionaux et mondiaux selon les besoins.
• Soutenir la stratégie de cadeaux de la région, consolider les commandes annuelles et passer les commandes pour les événements selon les besoins.
• Assurer le suivi des expéditions de cadeaux, des livraisons, des annulations et des budgets par cluster.
• Analyser l’utilisation des cadeaux par cluster.
• Contribuer, selon les besoins, aux passerelles clients pour les attentions locales.
• Assurer le suivi des réponses aux invitations aux événements.
• Organiser les commandes et la distribution des supports événementiels.
• Vérifier les factures des agences chargées des attentions clients et contribuer aux refacturations par cluster et par pays.
• Gérer les plannings de rendez-vous.
• Contribuer à la préparation des offres d’hospitalité et des itinéraires selon les besoins.
• Apporter tout autre soutien nécessaire.

Qualifications requises

• Maîtrise de Microsoft Office Suite, notamment Excel, PowerPoint et Word.
• Expérience de Sales Force, du CRM et des profils de clienteling.
• Sens du détail, organisation et excellentes aptitudes relationnelles.
• Excellentes capacités de communication écrite et orale.
• Passion et créativité pour développer les relations clients.
• Capacité à respecter les délais, à travailler sous pression et à mener plusieurs tâches de front.
• Une convention de stage est obligatoire.

Compétences

Culture d'entreprise

Tiffany & Co. cultive un environnement de travail raffiné et centré sur le client, où le savoir-faire, la créativité et un profond respect de l’héritage façonnent l’expérience des collaborateurs. En tant qu’employeur, la Maison encourage la collaboration, l’inclusion et l’excellence, offrant aux équipes l’opportunité de contribuer à des moments porteurs de sens au sein de l’une des marques de luxe les plus emblématiques au monde.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.