Tiffany & Co. Responsable adjointe de boutique

À propos de Tiffany & Co.

Tiffany & Co., légendaire joaillier new-yorkais fondé en 1837, offre à ses collaborateurs l’opportunité de contribuer à une maison synonyme d’élégance intemporelle, de savoir-faire d’exception et d’influence culturelle. En tant qu’employeur, Tiffany & Co. cultive un environnement raffiné, centré sur le client, où la créativité, la précision et l’excellence du service sont hautement valorisées. Ses équipes couvrent la vente au détail, le design, la fabrication, le merchandising, les fonctions corporate et le développement durable, réunies par un engagement envers l’innovation et le luxe responsable. Portée par la force d’une maison mondiale et l’héritage d’une icône américaine, Tiffany & Co. offre un cadre distinctif aux professionnels souhaitant façonner des moments de beauté, de célébration et de sens durable.

Rôle et responsabilités

• Accompagner la Store Manager dans la gestion quotidienne de la boutique, contribuer à la performance commerciale, à l’excellence opérationnelle et au développement de l’équipe, tout en garantissant une expérience client irréprochable.
• Déployer et soutenir la stratégie commerciale de la Maison.
• Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) et contribuer à l’atteinte des objectifs de vente.
• Accompagner l’équipe par un suivi régulier et un coaching quotidien afin de l’aider à atteindre ses objectifs commerciaux.
• Garantir le respect des standards de vente et d’excellence de service de Tiffany & Co.
• Contribuer activement à la croissance du chiffre d’affaires et à la performance globale de la boutique.
• Montrer l’exemple dans le respect des procédures et des règles de conformité.
• Comprendre et soutenir les opérations de réserve et de back-office.
• Veiller à la qualité et à la disponibilité des stocks.
• Organiser et animer des sessions quotidiennes de coaching.
• Informer régulièrement l’équipe des actualités du secteur, des nouveautés de l’entreprise et des évolutions des politiques internes.
• Veiller à la réalisation des formations obligatoires.
• Animer les briefings quotidiens.
• Incarner et promouvoir les valeurs culturelles de Tiffany & Co.
• Garantir les plus hauts standards de l’expérience client de luxe, notamment en matière de présentation, de comportement, d’accueil et d’hospitalité.
• Gérer et résoudre les réclamations ou situations sensibles avec professionnalisme afin d’assurer la satisfaction des clients.
• Développer et entretenir des relations personnalisées avec les clients existants et les nouveaux clients.
• Stimuler l’activité commerciale grâce aux principales catégories de produits de la Maison.
• Participer aux événements et offrir une expérience client remarquable.

Qualifications requises

• Expérience confirmée dans le commerce de détail, idéalement dans le secteur du luxe ou dans un environnement fortement orienté vers le service, comme l’hôtellerie de luxe.
• Expérience en management d’équipe, développement des ventes et atteinte des objectifs commerciaux.
• Capacité à intervenir selon les besoins sur différents aspects de l’activité, notamment la vente, les opérations et la gestion des stocks.
• Disponibilité pour travailler selon des horaires flexibles, y compris en soirée, les week-ends et les jours fériés.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec un leadership positif et inspirant.
• Capacité démontrée à évoluer efficacement dans un environnement dynamique et en constante évolution.
• Maîtrise de Microsoft Word, Excel, Outlook, Visio et PowerPoint, des outils de gestion de la relation client (CRM) et des systèmes de caisse (POS).
• Esprit d’équipe, capacité à motiver les collaborateurs et à développer un réseau de relations au niveau local et régional.
• Autorisation légale de travailler dans le pays où le poste est basé.
• Une certification en gemmologie reconnue dans le pays d’exercice constitue un atout.
• Expérience commerciale dans le commerce de détail, le luxe ou un secteur orienté vers la relation client.
• Maîtrise professionnelle du français et de l’anglais ; toute autre langue constitue un avantage.

Compétences

Expérience requise

Minimum 3 ans

Avantages

Rémunération attractive, avantages sociaux compétitifs et nombreuses possibilités de formation et de développement professionnel.

Culture d'entreprise

Tiffany & Co. cultive un environnement de travail raffiné et centré sur le client, où le savoir-faire, la créativité et un profond respect de l’héritage façonnent l’expérience des collaborateurs. En tant qu’employeur, la Maison encourage la collaboration, l’inclusion et l’excellence, offrant aux équipes l’opportunité de contribuer à des moments porteurs de sens au sein de l’une des marques de luxe les plus emblématiques au monde.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.