The Maybourne Riviera Coordinateur des relations clients

À propos de The Maybourne Riviera

The Maybourne Riviera est un hôtel Maybourne situé à Roquebrune-Cap-Martin, en France, près de Monaco. Implanté sur les hauteurs face à la Méditerranée, il comprend des suites et studios, des restaurants, une piscine à débordement et les installations de bien-être de Surrenne Riviera. Ses métiers couvrent l’hébergement, l’accueil, la restauration, la cuisine et les fonctions support. Son recrutement actuel comprend des postes hôteliers et des stages destinés aux personnes qui développent leur expérience professionnelle.

Rôle et responsabilités

• Préparer et suivre les réservations avant l’arrivée des clients, en veillant à l’exactitude des informations, à la mise à jour des profils et à l’anticipation de leurs besoins et préférences.
• Gérer les clients VIP et réguliers, personnaliser leur parcours et coordonner les accueils et attentions particulières avec les autres départements.
• Être l’interlocuteur privilégié des clients, des agences et des partenaires avant leur séjour, et organiser les expériences de restauration, activités, soins, transports et loisirs.
• Coordonner avec la Réception la préparation des arrivées, l’attribution des chambres, les amenities ainsi que le contrôle des chambres et suites VIP.
• Suivre les demandes des clients, les réservations et les prestations dans le PMS, en garantissant la conformité administrative et le respect du RGPD.
• Gérer la correspondance Guest Relations, suivre les demandes et assurer la bonne transmission des informations aux équipes.
• Développer des recommandations et expériences personnalisées, notamment pour les familles et les enfants, en valorisant les offres et expériences locales.
• Collaborer avec l’ensemble des départements, participer à la coordination opérationnelle et accompagner les équipes de Réception dans la transmission des informations et des standards.
• Garantir le respect des standards d’excellence du groupe Maybourne, de Forbes Travel Guide et de LQA, en cultivant des relations authentiques et en anticipant les attentes afin d’offrir une expérience mémorable aux clients.

Qualifications requises

• Être attentive, dynamique, organisée et bienveillante.
• Avoir deux ans d’expérience dans un poste similaire.
• Avoir une expérience dans des établissements hôteliers prestigieux et une connaissance approfondie de la région, notamment de ses activités et restaurants.
• Avoir le sens du détail et l’esprit d’équipe.
• Avoir un niveau de français courant et un très bon niveau d’anglais.
• La maîtrise d’une troisième langue serait un plus.

Compétences

Expérience requise

2 ans dans un poste similaire

Avantages

Logement gratuit pour les salariés en CDD saisonnier et les stagiaires ; parking du personnel sur place ; service de navette gratuit entre Carnolès et l’hôtel, ainsi qu’entre Vintimille et l’hôtel ; prise en charge de 50 % des titres de transport en commun mensuels ; uniforme fourni et blanchi par l’hôtel ; restaurant du personnel pour le déjeuner et le dîner ; primes de retour saisonnier, de cooptation et de transport, selon les conditions d’éligibilité ; séjour découverte pour les saisonniers à partir de leur deuxième saison consécutive et après six mois d’ancienneté cumulée ; tarifs préférentiels dans les restaurants et chambres de l’hôtel ainsi que dans les autres hôtels du groupe Maybourne à Londres et Los Angeles ; événements internes dédiés au bien-être, gourmandises mensuelles, repas à thème, assemblées générales, deux séances d’ostéopathie par mois et fête du personnel ; sensibilisation aux projets caritatifs et environnementaux ; formations régulières ; mutuelle avantageuse.

Culture d'entreprise

Les offres d’emploi de The Maybourne Riviera mettent l’accent sur l’esprit d’équipe, le soin apporté au service et le développement professionnel. Les postes demandent une collaboration entre services dans un environnement hôtelier international.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.