The Maybourne Riviera Réceptionniste

À propos de The Maybourne Riviera

The Maybourne Riviera est un hôtel Maybourne situé à Roquebrune-Cap-Martin, en France, près de Monaco. Implanté sur les hauteurs face à la Méditerranée, il comprend des suites et studios, des restaurants, une piscine à débordement et les installations de bien-être de Surrenne Riviera. Ses métiers couvrent l’hébergement, l’accueil, la restauration, la cuisine et les fonctions support. Son recrutement actuel comprend des postes hôteliers et des stages destinés aux personnes qui développent leur expérience professionnelle.

Rôle et responsabilités

• Accueillir et accompagner les clients tout au long de leur séjour, en leur offrant une prise en charge personnalisée conforme aux standards d’excellence de The Maybourne Riviera, Forbes Travel Guide et LQA.
• Assurer les opérations de réception, notamment les arrivées, les départs, les réservations, la facturation et la gestion des appels, dans le respect des procédures et des standards de l’établissement.
• Anticiper les attentes des clients, reconnaître les clients VIP et réguliers, tenir compte de leurs préférences et assurer un suivi rigoureux de leurs demandes.
• Garantir l’exactitude et la mise à jour des profils clients, des réservations et des informations dans les systèmes de gestion de l’hôtel.
• Gérer les réclamations de premier niveau, assurer le suivi des incidents et transmettre toute situation particulière à la hiérarchie.
• Veiller à la gestion administrative et financière des séjours, notamment des fonds de caisse, garanties de paiement, facturation, encaissements et contrôles des comptes clients.
• Maîtriser les outils informatiques et les procédures du département, assurer la fiabilité des rapports et participer, après formation, aux opérations de Night Audit selon les besoins.
• Collaborer étroitement avec les autres départements afin d’assurer une communication fluide et une prise en charge efficace des demandes clients.
• Promouvoir activement les services et points de vente de l’établissement, développer les ventes additionnelles et contribuer à l’atteinte des objectifs de revenus.
• Créer des expériences personnalisées et mémorables en établissant des relations authentiques, en anticipant les besoins et en incarnant les plus hauts standards de l’hôtellerie de luxe.

Qualifications requises

• Faire preuve de rigueur, de dynamisme, d’organisation et de bienveillance.
• Justifier de 2 ans d’expérience dans un poste similaire.
• Connaître et avoir pratiqué des établissements hôteliers prestigieux.
• Avoir le sens du détail et l’esprit d’équipe.
• Maîtriser couramment le français et avoir un très bon niveau d’anglais.
• La maîtrise d’une troisième langue constitue un atout.

Compétences

Expérience requise

2 ans dans un poste similaire.

Avantages

Logement mis gratuitement à disposition des salariés en CDD saisonnier ; parking réservé au personnel sur place ; navette gratuite entre Carnolès et l’hôtel, ainsi qu’entre Vintimille et l’hôtel ; prise en charge à 50 % des titres de transport en commun mensuels ; uniforme fourni et blanchi par l’hôtel ; restaurant du personnel ouvert pour le déjeuner et le dîner ; primes soumises à des conditions d’éligibilité pour le retour lors de saisons consécutives, la cooptation et le transport ; séjour découverte comprenant une boisson de bienvenue, un dîner et un petit-déjeuner, après validation de la période d’essai pour les salariés en CDI, ou à partir de la deuxième saison consécutive et de six mois d’ancienneté cumulée pour les saisonniers ; tarifs préférentiels dans les points de vente restauration et chambres de l’hôtel, ainsi que dans les autres hôtels du Groupe Maybourne à Londres et Los Angeles ; événements internes dédiés au bien-être au travail, notamment des initiatives QVCT, des challenges interservices, des gourmandises mensuelles, des repas à thème, des assemblées générales, deux séances d’ostéopathie par mois et des soirées du personnel ; sensibilisation aux projets caritatifs et environnementaux ; formations régulières et perspectives d’évolution de carrière ; mutuelle avantageuse.

Culture d'entreprise

Les offres d’emploi de The Maybourne Riviera mettent l’accent sur l’esprit d’équipe, le soin apporté au service et le développement professionnel. Les postes demandent une collaboration entre services dans un environnement hôtelier international.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.