The Maybourne Riviera Assistant.e Duty Manager

À propos de The Maybourne Riviera

The Maybourne Riviera est un hôtel Maybourne situé à Roquebrune-Cap-Martin, en France, près de Monaco. Implanté sur les hauteurs face à la Méditerranée, il comprend des suites et studios, des restaurants, une piscine à débordement et les installations de bien-être de Surrenne Riviera. Ses métiers couvrent l’hébergement, l’accueil, la restauration, la cuisine et les fonctions support. Son recrutement actuel comprend des postes hôteliers et des stages destinés aux personnes qui développent leur expérience professionnelle.

Rôle et responsabilités

• Superviser les opérations quotidiennes de l’hôtel et assurer une présence opérationnelle auprès de l’ensemble des départements, en garantissant la continuité et l’excellence du service.
• Encadrer, accompagner et développer les équipes, en collaboration avec les responsables de département, en veillant aux effectifs, à la formation, à la gestion des plannings et au respect des dispositions légales.
• Prendre en charge les réclamations clients et les situations sensibles, assurer le suivi des incidents et des compensations, et mettre en œuvre des actions correctives pour prévenir leur récurrence.
• Garantir un accueil chaleureux et personnalisé, anticiper les attentes des clients et veiller à leur satisfaction tout au long de leur séjour.
• Superviser les opérations de la Réception et assurer une coordination permanente avec les services Réservations, Housekeeping, Technique et Finance afin de garantir la disponibilité et la conformité des chambres.
• Veiller à l’application des procédures internes, notamment en matière de gestion des caisses, des paiements, des acomptes, des débiteurs et de remise des clés.
• Contrôler la qualité et la conformité des espaces publics, de la Réception et des chambres, en assurant le suivi des check-lists, des inspections et des interventions de maintenance nécessaires.
• Garantir la mise en place des attentions et produits d’accueil VIP ainsi que le respect des standards de présentation et de service.
• Maîtriser les systèmes et outils opérationnels de l’établissement et assurer le suivi rigoureux des procédures et reportings.
• Développer les revenus de l’établissement en encourageant l’upselling, le cross-selling et la promotion des différents points de vente et services du groupe Maybourne.
• Garantir le respect des standards d’excellence du Maybourne Riviera, de Forbes Travel Guide et de LQA, en cultivant des relations authentiques et en contribuant à créer des expériences clients personnalisées et mémorables.

Qualifications requises

• Faire preuve de rigueur, de dynamisme, d’organisation et de bienveillance.
• Justifier de deux ans d’expérience dans un poste similaire.
• Connaître et avoir pratiqué des établissements hôteliers prestigieux.
• Faire preuve d’un sens des responsabilités et d’un bon esprit d’équipe.
• Avoir un niveau de français courant et un très bon niveau d’anglais.
• La maîtrise d’une troisième langue constitue un avantage.

Compétences

Expérience requise

Deux ans dans un poste similaire.

Avantages

Logement gratuit pour les salariés en CDD saisonnier ; parking réservé au personnel sur place ; navette gratuite entre Carnolès et l’hôtel et entre Vintimille et l’hôtel ; prise en charge de 50 % des titres mensuels de transport en commun ; uniforme fourni et blanchi par l’hôtel ; restaurant du personnel pour le déjeuner et le dîner ; primes de retour, de cooptation et de transport selon les conditions d’éligibilité ; séjour découverte avec boisson de bienvenue, dîner et petit-déjeuner pour les salariés saisonniers à partir de leur deuxième saison consécutive et après six mois d’ancienneté cumulée ; tarifs préférentiels dans les points de vente restauration et chambres de l’hôtel ainsi que dans les autres hôtels du groupe Maybourne à Londres et Los Angeles ; événements internes dédiés au bien-être, dont deux séances d’ostéopathie par mois ; formations régulières ; mutuelle avantageuse.

Culture d'entreprise

Les offres d’emploi de The Maybourne Riviera mettent l’accent sur l’esprit d’équipe, le soin apporté au service et le développement professionnel. Les postes demandent une collaboration entre services dans un environnement hôtelier international.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.