Tapestry Associé Commercial

À propos de Tapestry

Coach est une maison de luxe américaine connue pour ses articles en cuir, ses accessoires et ses vêtements de prêt-à-porter contemporain. La marque exploite un réseau de vente au détail mondial et fait partie du portefeuille Tapestry, un groupe de marques de luxe pour consommateurs axé sur l'artisanat, l'innovation produit et la vente au détail omnicanale.

Rôle et responsabilités

• Agir en tant qu'ambassadeur de première ligne de la marque Coach, en respectant les normes du Coach Guide to Style and Service.
• Offrir des expériences clients personnalisées et élevées par le biais du styling, de la connaissance produit et de recommandations sur mesure.
• Stimuler les ventes par le cross-selling, l'upselling et la prospection ciblée de clients; développer et exécuter des plans de vente personnels pour atteindre les KPIs individuels et du magasin.
• Utiliser les points de vente mobiles, les outils de clienteling et les plateformes de vente sociale (y compris les vidéos courtes) pour capturer les données clients et convertir l'engagement en achats répétés.
• Prospecter de nouveaux clients et maintenir des relations continues avec un suivi pour conclure les ventes.
• Maintenir une énergie élevée en magasin, gérer plusieurs clients simultanément et adapter les techniques de vente aux besoins commerciaux changeants.
• Effectuer les tâches opérationnelles quotidiennes, notamment les procédures de caisse, le traitement des stocks, l'approvisionnement et la marchandisage visuel, tout en maintenant les normes de service.
• Maintenir le magasin et l'arrière-boutique organisés et conformes aux politiques de vente au détail, aux procédures de point de vente et aux exigences de protection des actifs.
• Traiter les transactions efficacement (ventes, retours, échanges, retraits de commandes en ligne) et soutenir les cycles d'inventaire tels que la réception et le stockage des expéditions.
• Collaborer avec les collègues de différents domaines, favoriser un environnement d'équipe basé sur la confiance et participer aux initiatives de marque, aux formations et aux activités d'inclusion.
• Accepter et agir en fonction des retours d'information, maintenir une comportement professionnel et calme, et soutenir l'amélioration continue du service et de l'exécution des ventes.

Qualifications requises

• Minimum 1+ année d'expérience en vente au détail; expérience en luxe préférée. Une combinaison de formation et d'expérience sera considérée.
• Expérience pratique de l'utilisation des systèmes de point de vente et compétences informatiques de base (iPad/ordinateur portable, point de vente mobile).
• Familiarité avec l'utilisation des talkies-walkies et la capacité à lire les feuilles de tarification/lancement.
• Forte maîtrise de la langue anglaise.
• Connaissance des réseaux sociaux; expérience avec les achats en direct ou les démonstrations vidéo et le clienteling/l'acquisition de données est appréciée.
• Capacité à travailler selon un calendrier flexible en vente au détail, incluant les soirées, les fins de semaine, les périodes de pointe et les jours fériés; capacité à performer dans un environnement rapide.

Compétences

Expérience requise

Au minimum une année d'expérience en vente, de préférence dans le secteur du luxe ou de la mode. Antécédents démontrés de réalisation des objectifs de vente individuels et d'exécution de stratégies de clienteling.

Formation

Diplôme d'études secondaires ou équivalent requis; une qualification professionnelle ou tertiaire en vente au détail, mode, merchandisage ou commerce est avantageuse.

Environnement de travail

Avantages

Environnement de travail inclusif et innovant; mobilité interne et progression de carrière; 1 jour de bénévolat rémunéré par an; apprentissage et développement via le programme Ambassador; événements sociaux réguliers; initiatives pour l'équité, l'inclusion et la diversité; remise pour employés; programme d'incitation.

Culture d'entreprise

Coach, en tant que partie du groupe Tapestry, promeut une culture inclusive et orientée équipe qui valorise la pensée créative, l'orientation client et la mobilité interne. Le lieu de travail met l'accent sur le développement, la diversité et la performance collaborative, avec une formation formelle et des activités de groupes de ressources pour employés.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.