Tapestry Conseiller Client

À propos de Tapestry

Une maison de luxe confidentielle au sein de l'écosystème mondial du luxe, exploitant des boutiques et des magasins phares dans les principales villes portes d'entrée. L'employeur place l'accent sur l'artisanat, l'héritage de la marque et le service client exceptionnel, et fait typiquement partie d'un groupe de luxe plus large qui investit dans l'excellence du retail et le développement des talents.

Rôle et responsabilités

• Offrir un service exemplaire et personnalisé à une clientèle fortunée et exigeante, construire des relations durables et stimuler la fidélité client.
• Atteindre et dépasser les objectifs commerciaux individuels et de boutique par le biais de la gestion proactive de clientèle, du suivi et de techniques de vente adaptées.
• Maîtriser en profondeur les connaissances produits sur l'ensemble des collections et fournir des conseils experts sur les caractéristiques, la provenance et l'entretien des produits.
• Exécuter les standards de boutique en matière de présentation visuelle, disposition des stocks et maintenance du point de vente pour refléter l'identité de la maison.
• Traiter les transactions avec exactitude, gérer les réservations et les retours, et maintenir à jour les dossiers clients dans les systèmes CRM/POS.
• Participer aux événements de boutique, rendez-vous privés et présentations, en collaboration avec l'équipe pour maximiser l'expérience client.

Qualifications requises

• Un historique éprouvé dans les ventes de luxe ou des rôles de service haut de gamme, de préférence dans la mode, la maroquinerie ou la joaillerie.
• D'excellentes compétences interpersonnelles avec la capacité à engager et conseiller une clientèle aisée avec discrétion et sensibilité culturelle.
• Une forte acuité commerciale et un état d'esprit orienté résultats, avec une expérience de l'atteinte des objectifs commerciaux et des KPIs.
• De la fiabilité, une présentation soignée et un confort à travailler selon les horaires du retail, incluant les soirées et les week-ends.

Compétences

Expérience requise

Généralement 2 ans ou plus d'expérience directe dans les ventes de retail de luxe ou premium, avec des succès démontrés dans l'acquisition de clients, la gestion de relations et l'atteinte des objectifs commerciaux.

Formation

Diplôme d'études secondaires ou équivalent ; qualification professionnelle en retail, mode ou hôtellerie souhaitée mais non obligatoire.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

L'environnement de travail allie l'héritage artisanal à l'excellence du retail contemporain, fostering une culture axée sur le service où la formation, l'attention aux détails et la discrétion client sont primordiales. La collaboration, l'apprentissage continu et la fierté de la qualité produit caractérisent la vie quotidienne en boutique.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.