TAG Heuer Responsable Retail & Franchises

À propos de TAG Heuer

TAG Heuer, fondée en 1860 à Saint-Imier, en Suisse, se situe à la croisée de l’horlogerie d’avant-garde, de l’ingénierie de précision et de la performance sportive. En tant qu’employeur, la Maison offre un environnement dynamique où héritage et innovation nourrissent chaque métier, de la manufacture et du design au retail, au marketing et à la transformation digitale. Ses équipes contribuent à une marque reconnue pour ses chronographes, ses partenariats avec l’univers automobile et son esprit audacieux de performance sous pression. TAG Heuer recherche des professionnels passionnés et agiles, attachés à l’excellence technique, à l’énergie entrepreneuriale et à l’ambition collective, en offrant des opportunités d’évolution au sein d’une maison de luxe internationale portée par le savoir-faire suisse et un élan résolument contemporain.

Rôle et responsabilités

• Gérer les budgets commerciaux et les dépenses avec une rigueur P&L, en assurant que les objectifs de performance et de rentabilité sont atteints sur tous les points de vente
• Superviser la formation des équipes de vente, en veillant à une appropriation adéquate des connaissances produit, des rituels de vente et des guidelines de marque sur l'ensemble du réseau
• Superviser l'exécution du merchandising visuel, des activations en boutique et du store design alignés sur le positionnement et les standards de marque
• Diriger le Responsable des Franchises dans la définition et l'exécution des priorités sur le réseau franchisé afin de maintenir l'excellence de service et la cohérence de marque
• Coordonner avec les Ressources Humaines le recrutement et la gestion des talents pour tous les postes retail et franchise
• Développer et exécuter des plans d'action par boutique pour augmenter le trafic, les taux de conversion et la performance des ventes
• Monitorer et rapporter sur les KPIs globaux incluant trafic, taux de conversion, recrutement, rétention et ventes sur rendez-vous
• Servir de représentant retail de la filiale, formulant des recommandations pour soutenir tous les aspects métier tout en collaborant avec les fonctions corporate sur les objectifs stratégiques
• Partenaire avec le Marketing pour développer et mettre en place un calendrier d'animations en boutique aligné sur les événements de marque et les opportunités locales
• Piloter l'adoption de Salesforce et des outils CRM pour renforcer les stratégies de prospection et de clienteling
• Garantir la cohérence de l'expérience client à travers les rituels de vente, l'évaluation par mystery shopping et le suivi du Net Promoter Score (NPS)
• Assurer le respect rigoureux des procédures de santé et sécurité, du back-office, de la maintenance d'équipement et des obligations légales
• Collaborer avec les boutiques franchisées pour maintenir des parcours client cohérents et des standards de service sur tous les points de vente
• S'assurer que les équipes franchisées atteignent les standards de connaissances produit requis et livrent des interactions client alignées à la marque

Qualifications requises

• Minimum 8–10 ans d'expérience en management retail dans le secteur du luxe et/ou de l'horlogerie
• Succès démontré à la direction d'équipes dans un environnement organisationnel matriciel
• Strong commercial acumen avec capacité prouvée à piloter la croissance des ventes, les relations client, le trafic et les métriques de conversion
• Compétences analytiques avancées avec capacité à produire des reportings pertinents et transformer les données en recommandations commerciales concrètes
• Maîtrise des logiciels de gestion retail et des plateformes CRM
• Courant en français et en anglais

Compétences

Expérience requise

Minimum 8–10 ans d'expérience en management retail dans le secteur du luxe et/ou de l'horlogerie, avec succès démontré à la direction d'équipes dans des environnements matriciels. Le candidat idéal démontre un leadership commercial fort, une présence active en boutique, et une capacité à anticiper les enjeux business tout en gérant des charges de travail soutenues avec pragmatisme et responsabilité.

Environnement de travail

Avantages

Assurance santé d'entreprise (Generali) prise en charge à 70% par l'employeur ; allocation mobilité durable de 45€ par mois ; tickets restaurant (Edenred) à 11€ par jour travaillé (employeur couvre 55%) ; programme estival offrant des semaines de 4,5 jours en juillet et août (vendredis après-midi non travaillés) ; bonus de performance lié à l'atteinte des objectifs ; programmes de formation interne, mentorat et mobilité internationale au sein du groupe LVMH ; accès aux ventes privées LVMH (après 6 mois d'ancienneté) ; engagement envers une culture de travail inclusive et équitable en tant qu'organisation certifiée EDGE.

Culture d'entreprise

TAG Heuer cultive une culture axée sur la performance, où la précision, l’innovation et l’esprit avant-gardiste guident à la fois le savoir-faire et le travail d’équipe. En tant qu’employeur, la Maison valorise l’esprit entrepreneurial, la collaboration et la passion de repousser les limites, offrant un environnement dynamique marqué par l’excellence suisse et un lien fort avec le sport et l’art de vivre.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.