Swatch Group Agent d'Accueil Boutique

À propos de Swatch Group

Swatch Group s’impose comme l’un des tout premiers groupes horlogers au monde, alliant l’excellence industrielle suisse à un portefeuille de maisons remarquables couvrant le design accessible, l’horlogerie de prestige et l’art des grandes complications. En tant qu’employeur, le Groupe offre un environnement exceptionnellement intégré, de la recherche, la fabrication et le développement de mouvements à la gestion de marque, au retail et aux opérations internationales. Ancré à Bienne et présent dans le monde entier, il valorise la maîtrise technique, la curiosité créative et l’engagement durable. Ses collaborateurs contribuent à une culture où patrimoine, innovation, précision et esprit entrepreneurial convergent, au service de marques iconiques et de l’avenir de l’horlogerie suisse à l’échelle internationale.

Rôle et responsabilités

• Accueillir, orienter et accompagner les visiteurs selon les standards d'excellence de la Maison
• Créer une première impression irréprochable en incarnant les valeurs, l'élégance et l'image de la marque
• Identifier les besoins des clients et les orienter vers les interlocuteurs adaptés en boutique
• Veiller au confort et à la qualité de l'expérience client tout au long de leur visite
• Contribuer à la fidélisation de la clientèle grâce à une attitude attentionnée, discrète et personnalisée
• Assurer le traitement des appels téléphoniques et des demandes entrantes avec professionnalisme
• Gérer et coordonner les rendez-vous clients ainsi que le suivi des demandes spécifiques
• Maintenir un suivi administratif rigoureux et gérer plusieurs demandes simultanées

Qualifications requises

• Première expérience dans les domaines de l'accueil, du commerce, de la relation client, de l'hôtellerie ou du luxe
• Excellente maîtrise des techniques d'accueil et de relation client
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément
• Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques
• Aptitude à assurer un suivi administratif rigoureux et une organisation précise
• Sensibilité pour l'univers de l'horlogerie et du luxe

Compétences

Expérience requise

Expérience préalable dans l'hôtellerie, le commerce de détail, le service client, les opérations hôtelières ou le secteur du luxe appréciée.

Formation

Aucune qualification éducative spécifique mentionnée ; diplôme de fin d'études secondaires supposé suffisant.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Swatch Group offre un environnement de travail dynamique et multiculturel, ancré dans la précision suisse, la créativité et une profonde passion pour l’horlogerie. En tant qu’employeur, le groupe réunit savoir-faire artisanal, expertise industrielle et diversité de marques, offrant aux équipes l’opportunité de contribuer à la fois à des maisons emblématiques au riche héritage et à une innovation tournée vers l’avenir.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.