Swatch Group Chargé de Relation Client H/F

À propos de Swatch Group

Swatch Group s’impose comme l’un des tout premiers groupes horlogers au monde, alliant l’excellence industrielle suisse à un portefeuille de maisons remarquables couvrant le design accessible, l’horlogerie de prestige et l’art des grandes complications. En tant qu’employeur, le Groupe offre un environnement exceptionnellement intégré, de la recherche, la fabrication et le développement de mouvements à la gestion de marque, au retail et aux opérations internationales. Ancré à Bienne et présent dans le monde entier, il valorise la maîtrise technique, la curiosité créative et l’engagement durable. Ses collaborateurs contribuent à une culture où patrimoine, innovation, précision et esprit entrepreneurial convergent, au service de marques iconiques et de l’avenir de l’horlogerie suisse à l’échelle internationale.

Rôle et responsabilités

• Gérer les demandes de clients et détaillants pour Swatch et Flik Flak via plusieurs canaux (téléphone, e-mail, courrier, CRM Salesforce)
• Écouter activement les clients, analyser leurs besoins et résoudre les conflits ou situations sensibles avec diplomatie et efficacité
• Mettre à jour et maintenir des dossiers clients précis dans Salesforce Customer Care, en garantissant la qualité et la traçabilité des données
• Coordonner en interne avec les boutiques, les équipes de service après-vente et les départements support pour assurer une résolution fluide des dossiers
• Renforcer la culture de marque et la messagerie dans toutes les interactions clients, maintenant la cohérence et le positionnement
• Traiter les retours et réclamations clients, proposer des solutions adaptées et participer à l'amélioration continue du service
• Générer des rapports d'activité, identifier les irritants clients et recommander des améliorations de processus

Qualifications requises

• Diplôme en relations clients, gestion commerciale, commerce ou équivalent (Bac +2 à Bac +3)
• Expérience démontrée dans un rôle similaire de service client, idéalement dans le luxe, l'horlogerie ou la vente au détail haut de gamme
• Maîtrise des systèmes CRM, particulièrement Salesforce
• Anglais opérationnel en contexte professionnel

Compétences

Expérience requise

Expérience réussie dans un poste similaire de service client, idéalement dans le luxe, l'horlogerie ou la vente au détail premium.

Formation

Diplôme Bac +2 à Bac +3 en relations clients, commerce, gestion commerciale ou qualification équivalente.

Environnement de travail

Avantages

Soutien à la formation professionnelle continue et aux opportunités de mobilité interne.

Culture d'entreprise

Swatch Group offre un environnement de travail dynamique et multiculturel, ancré dans la précision suisse, la créativité et une profonde passion pour l’horlogerie. En tant qu’employeur, le groupe réunit savoir-faire artisanal, expertise industrielle et diversité de marques, offrant aux équipes l’opportunité de contribuer à la fois à des maisons emblématiques au riche héritage et à une innovation tournée vers l’avenir.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.