Swatch Group Chargé de Relations Clientèle (contrat 4 mois)

À propos de Swatch Group

Le Swatch Group est un leader mondial de l'horlogerie et des composants horlogères, exploitant un portefeuille de maisons allant des collections d'entrée de gamme à la haute horlogerie et la joaillerie. Le Groupe est intégré verticalement, fournissant des mouvements, composants et montres finies à travers ses marques et canaux de distribution, et maintient une réputation d'expertise technique, de savoir-faire industriel et de diversification des marques.

Rôle et responsabilités

• Servir en tant que premier point de contact pour les demandes clients par téléphone, email et canaux numériques, en garantissant des réponses opportunes et courtoisies.
• Gérer le traitement des commandes, le suivi et la coordination avec les équipes de production, logistique et ventes pour assurer la livraison à temps et l'exécution précise.
• Traiter les demandes après-vente incluant les retours, réparations et dossiers de garantie, en liaison avec les équipes techniques pour résoudre les dysfonctionnements et organiser les interventions.
• Maintenir et mettre à jour les dossiers clients et l'historique des cas dans le CRM, en garantissant l'exactitude des données et le respect des procédures de l'entreprise.
• Produire des rapports opérationnels réguliers et des KPI sur les délais de réponse, la résolution de dossiers et la satisfaction client pour la direction locale.
• Escalader les problèmes complexes ou non-standards aux parties prenantes internes pertinentes et assurer le suivi jusqu'à la résolution.

Qualifications requises

• Diplôme ou qualification professionnelle en commerce, administration des affaires, ou relations clientèle ; l'expérience professionnelle équivalente est acceptée.
• Capacité avérée à gérer les dossiers clients avec diplomatie et sensibilité commerciale.
• Excellentes compétences organisationnelles avec attention au détail et capacité à prioriser dans un environnement dynamique.
• Compétences professionnelles en communication écrite et verbale ; la maîtrise du français est vivement souhaitée et une connaissance pratique de l'anglais est avantageuse.
• À l'aise pour travailler selon les procédures documentées et les accords de niveaux de service (SLA) dans un contexte de fabrication régulée et service après-vente.

Compétences

Expérience requise

Généralement 1–3 ans dans des rôles de service client ou après-vente ; l'expérience en horlogerie, produits de luxe ou produits techniques grand public est avantageuse.

Formation

Diplôme ou qualification professionnelle en commerce, administration des affaires, ou qualification professionnelle équivalente.

Environnement de travail

Avantages

Sans objet

Culture d'entreprise

Le Swatch Group allie la précision industrielle à la créativité des marques au sein d'un portefeuille de maisons. Les équipes fonctionnent en mettant l'accent sur l'excellence technique, le contrôle qualité et la satisfaction client, tout en valorisant le savoir-faire, la collaboration inter-marques et l'amélioration continue.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.