Sisley Paris Chef de Projet Service Clients International

À propos de Sisley Paris

Façonnée depuis 1976 par Hubert et Isabelle d’Ornano, qui reprennent cette année-là la jeune entreprise, Sisley Paris est une maison française et familiale de beauté de luxe, reconnue pour son expertise en cosmétique à base de plantes. Ses collections de soins, de maquillage, de parfums et de soins capillaires conjuguent savoir botanique, recherche scientifique et raffinement sensoriel. En tant qu’employeur, Sisley réunit des spécialistes de la recherche, du développement produit, de la production, du marketing et de la vente, dans un environnement professionnel porté par une exigence constante et une vision familiale à long terme. La maison attire les talents désireux d’allier expertise technique, créativité et sens du service attentionné, tout en contribuant au rayonnement international d’une signature singulière de la beauté française.

Rôle et responsabilités

• Gérer au quotidien les relations clients internationales et répondre principalement en anglais aux demandes des consommateurs par e-mail concernant les conseils et renseignements sur les produits, les points de vente et les prix.
• Répondre aux demandes spécifiques des filiales.
• Former les nouveaux experts service clients des filiales aux standards de qualité de service et aux processus de Sisley.
• Assurer la gestion opérationnelle des retours PowerReviews.
• Répondre aux questions relatives au service clients sur Instagram via Empilfy.
• Assurer la gestion opérationnelle du NPS via la plateforme Diduenjoy.
• Être le référent service clients de Sisley pour les États-Unis, le Mexique, l’Espagne, la France, le Moyen-Orient et l’Afrique (MEA), le Brésil et l’Afrique du Sud.
• Auditer régulièrement la qualité des services clients et mettre en place des actions d’amélioration pour les pays concernés.
• Assurer le rôle de chef de projet métier des outils de service clients, notamment Service Cloud et NPS.
• Coordonner le déploiement et les évolutions de ces outils, les tests ainsi que les remontées des pays sur les solutions.
• Participer aux nouveaux projets mis en place dans le service.
• Gérer les cas de cosmétovigilance en Europe ainsi que dans les pays soumis à une réglementation spécifique.
• Assurer la coordination entre les consommateurs, les filiales, les prestataires et la Direction Scientifique.

Qualifications requises

• Formation supérieure de niveau BAC+3 à BAC+5, selon l’expérience et le profil.
• Au moins 3 ans d’expérience dans un service clients.
• Excellent relationnel, rigueur, organisation, sens du service, anticipation et esprit de synthèse.
• Anglais courant, lu, écrit et parlé.
• Excellentes qualités relationnelles, communication, empathie, sens du service et rigueur.

Compétences

Expérience requise

Au moins 3 ans d’expérience dans un service clients.

Formation

Formation supérieure de niveau BAC+3 à BAC+5, selon l’expérience et le profil.

Avantages

Rémunération incluant divers avantages, notamment la participation ; missions stimulantes dans un bel environnement de travail ; possibilité de télétravail ; programme d’intégration ; restaurant d’entreprise sur site ; accès aux activités sportives et culturelles.

Culture d'entreprise

Maison française de beauté familiale, Sisley Paris cultive une culture d’entreprise façonnée par une vision à long terme, une expertise botanique et un engagement en faveur de l’innovation. Son environnement professionnel conjugue rigueur scientifique et créativité propre au luxe, les équipes contribuant à la qualité et au raffinement de ses collections de soins, de maquillage et de parfums.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.