- Contrat
- Temps plein
- Expérience
- Junior
- Département
- Supply Chain, Logistique & Stocks
- Secteur
- Parfums, Cosmétiques & Beauté
- Publié
- 2 nov. 2026
Shiseido recrute un Gestionnaire Service Client en CDI à Neuilly-sur-Seine. Le poste couvre la gestion d’un portefeuille de commandes, des réclamations, de la facturation, du reporting et de l’amélioration continue ; il est rattaché au Coordinateur Service Clients et n’encadre aucune équipe.
Rôle et responsabilités
- Gérer le cycle des commandes d’un portefeuille dédié, notamment saisir, traiter et suivre les commandes selon les Incoterms institutionnels et les impératifs commerciaux et logistiques.
- Respecter les priorités d’affectation des commandes et les contraintes d’export pour déterminer les dates de livraison.
- Envoyer les commandes en préparation à l’EDC et suivre le flux de préparation.
- Suivre la facturation.
- Établir un reporting d’activité chiffré.
- Saisir les litiges logistiques et suivre leur analyse en collaboration avec l’EDC.
- Traiter les litiges commerciaux conformément aux règles de contrôle interne (JSOX).
- Analyser le traitement des flux de commandes et proposer des améliorations au coordinateur et au manager.
Qualifications requises
- Diplôme de niveau BAC+2/3, BTS ou équivalent.
- 2 ans d’expérience maximum.
- Capacité à travailler dans un environnement exigeant.
- Très bonne gestion des priorités et sens de l’organisation.
- Très bonnes qualités relationnelles.
- Capacité à travailler dans un environnement international impérative.
- Esprit d’équipe.
- Maîtrise du module SAP SD.
- Maîtrise impérative de l’anglais.
Compétences
Expérience requise
2 ans d’expérience maximum.
Formation
Diplôme de niveau BAC+2/3, BTS ou équivalent.
Environnement de travail
Ce poste est basé à Neuilly-sur-Seine, Île-de-France, France, à proximité de Paris.
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À propos de Cerulean
Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.
Foire aux questions (FAQ)
L'industrie du luxe se caractérise par une nomenclature riche et nuancée. Les maisons prestigieuses emploient fréquemment leur propre terminologie et, même au sein d'une seule et même entreprise comme Shiseido, les intitulés peuvent varier selon les pays pour s'adapter aux usages locaux. Pour garantir une clarté totale, Cerulean attribue un titre de référence standardisé et cohérent avec les usages du secteur à chaque annonce. Il convient toutefois de noter que ce rôle est fonctionnellement synonyme de «Customer Service Representative», «Customer Operations Specialist», «Order Management Specialist», «Client Service Administrator», entre autres variantes. Notre architecture de recherche avancée anticipe ces synonymes, garantissant ainsi que vos requêtes utilisant des termes similaires vous mèneront directement aux offres correspondantes.