Shiseido Responsable CRM et acquisition

Rôle et responsabilités

• Définir la stratégie CRM EMEA, conseiller les marchés et partager les bonnes pratiques en matière de stratégie de contenu, de gestion des données clients, de fidélisation et d’insights consommateurs.
• Accompagner les marchés dans le déploiement et l’optimisation des programmes CRM.
• Contribuer à des projets régionaux de transformation CRM, Data et MarTech, et les piloter.
• Mesurer la performance des canaux CRM et analyser les comportements clients afin de fournir des indicateurs clés et des enseignements stratégiques.
• Exploiter les données et analyses clients pour identifier des opportunités d’expériences personnalisées en matière de fidélité, de personnalisation et de segmentation, et élaborer des plans d’action adaptés.
• Collaborer étroitement avec les équipes e-commerce, IT, Marketing et Data afin d’améliorer continuellement la sécurité, l’accessibilité et l’intégrité des données, tout en développant les capacités d’analyse et d’activation.
• Renforcer la collaboration avec l’équipe Media afin de construire une vision consommateur complète, de l’acquisition à la fidélisation.
• Développer et animer des partenariats avec les retailers autour de la connaissance client omnicanale, notamment le partage de données consommateurs, les programmes CRM communs, le suivi de KPI partagés et les initiatives d’acquisition de données.
• Manager, accompagner et développer une équipe.

Qualifications requises

• Formation supérieure de niveau Bac+5, en école de commerce, à l’université ou équivalent, avec une spécialisation en Marketing, CRM, Digital, Data ou dans un domaine similaire.
• 7 à 10 ans d’expérience significative en CRM, acquisition, fidélisation et marketing relationnel, idéalement dans les secteurs du luxe, de la beauté, du retail ou du e-commerce.
• Expérience dans le pilotage de projets transverses impliquant de multiples parties prenantes dans un environnement international et multi-marchés.
• Participation ou contribution à des projets de transformation CRM, Data, MarTech ou Customer Experience.
• Compétences en communication, en présentation et en gestion des parties prenantes.
• Forte autonomie et sens du relationnel dans un contexte multiculturel.
• Connaissance des outils CRM et des plateformes de données clients, notamment Salesforce Marketing Cloud, Tableau (utilisateur), Salesforce Data Cloud / Data 360, Klaviyo, Shopify ou des solutions équivalentes.
• Solides compétences analytiques, avec la capacité d’extraire des insights pertinents et de les transformer en recommandations stratégiques.
• Expérience en management d’équipe et capacité à accompagner le développement des collaborateurs.
• Bonne compréhension des enjeux liés à la personnalisation, à la segmentation (data model), à l’automatisation marketing, à la fidélisation et à l’expérience client omnicanale.
• Anglais courant indispensable, à l’écrit comme à l’oral ; le travail et les échanges quotidiens se déroulent en anglais.

Compétences

Expérience requise

7 à 10 ans d’expérience en CRM, acquisition, fidélisation et marketing relationnel ; expérience dans le pilotage de projets transverses en environnement international et multi-marchés ; participation ou contribution à des projets de transformation CRM, Data, MarTech ou Customer Experience ; expérience en management d’équipe.

Formation

Formation supérieure de niveau Bac+5, en école de commerce, à l’université ou équivalent, avec une spécialisation en Marketing, CRM, Digital, Data ou dans un domaine similaire.

À propos de Cerulean

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