Shiseido Assistant service consommateurs

Rôle et responsabilités

• Répondre quotidiennement par e-mail aux demandes des consommateurs et employés de l’UE, y compris pendant les opérations spéciales annuelles telles que Friends & Family, les ventes exceptionnelles et les partenariats externes.
• Contribuer à la préparation de chaque vente et participer aux phases de test afin de signaler de manière proactive les problèmes potentiels.
• Suivre l’activité en analysant les motifs de contact et en recueillant les résultats des enquêtes après opération, puis partager des informations pertinentes avec les parties prenantes internes des équipes e-commerce, IT et supply.
• Signaler les incidents touchant le site internet interne et suivre de près les incidents techniques ou liés à l’approvisionnement.
• Adapter, si nécessaire, les supports du service consommateurs, notamment les procédures et les modèles de réponse.
• Participer aux projets clés et aux améliorations liés au site internet interne.
• Contribuer au pilotage du prestataire externe de service consommateurs intervenant pour les marques, notamment en transmettant aux agents des briefs sur des sujets opérationnels tels que les lancements de produits, les stocks et les problèmes de livraison.
• Suivre de près les demandes liées aux produits et partager chaque mois des informations pertinentes pour chaque marque.
• Préparer les quiz de connaissances organisés de manière aléatoire et après chaque session de formation, et suivre de près le niveau des agents à l’aide de différents indicateurs.
• Contribuer à la gestion des demandes escaladées et assurer des missions opérationnelles de relais pour les équipes.
• Participer à la phase Run de plusieurs projets de service consommateurs, notamment à la mise à jour des articles de FAQ et des contenus de la base de connaissances.
• Réaliser des benchmarks sur les tendances du service consommateurs et partager les bonnes pratiques.

Qualifications requises

• Bac + 3 minimum.
• Excellentes compétences en communication et capacité à évoluer dans un environnement international.
• Maîtrise du français et de l’anglais.
• Esprit orienté consommateur et solutions.
• Intérêt pour les secteurs du digital et des cosmétiques.
• Une première expérience dans le service consommateurs est un plus.
• Excellente maîtrise d’Office Pack.
• Rigueur et attention aux détails.
• Empathie et bon sens.
• Orientation solutions.

Compétences

Expérience requise

Une première expérience dans le service consommateurs est un plus.

Formation

Bac + 3 minimum.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.