Sephora Senior Manager CRM

À propos de Sephora

Sephora est un leader mondial de la beauté prestige, reconnu pour avoir réinventé l’expérience retail grâce à la créativité, l’inclusivité et l’excellence du service. Fondée en France et aujourd’hui intégrée au groupe LVMH, l’entreprise réunit un portefeuille exceptionnel de marques de beauté au sein d’une culture distinctive de découverte et d’innovation. En tant qu’employeur, Sephora offre un environnement dynamique, centré sur le client, où les talents sont encouragés à apprendre, expérimenter et évoluer dans les métiers du retail, du digital, du merchandising, des opérations et des fonctions corporate. Ses équipes sont unies par la passion de la beauté, l’esprit entrepreneurial et le sentiment d’appartenance, faisant de Sephora un employeur attractif pour les professionnels souhaitant avoir un impact au sein d’une marque internationale en mouvement.

Rôle et responsabilités

• Piloter la stratégie et la planification CRM de bout en bout sur les marchés assignés, en garantissant l'alignement avec les priorités business et l'impact sur le chiffre d'affaires
• Manager une équipe de 2 Experts CRM Campaign et un alternant, en assurant leur développement professionnel et la qualité constante des livrables
• Superviser le déploiement de campagnes multi-canales (email, SMS, push, courrier) dans Adobe Campaign v8, en maintenant l'excellence d'exécution et le respect des standards
• Analyser les indicateurs clés de performance CRM (conversion, incrémentalité, rentabilité) et développer des plans d'optimisation actionnables
• Identifier, formaliser et diffuser les bonnes pratiques CRM au sein de Sephora et en externe
• Définir et piloter le développement des capacités CRM en collaboration avec les équipes Client Strategy et Data Science
• Piloter la stratégie CRM de l'application mobile, en particulier sur les notifications push et l'engagement client
• Évaluer et tester de nouveaux canaux de communication CRM (RCS, WhatsApp) pour estimer leur valeur business incrémentale
• Collaborer avec les équipes Growth, Digital et CRM locales pour assurer des expériences client cohérentes et omnicanales

Qualifications requises

• Diplôme Master (Bac +5) en Marketing, Statistiques ou Informatique
• Minimum 8 ans d'expérience professionnelle
• Au moins 5 ans de gestion de campagnes sur de grandes bases de données dans le retail, l'e-commerce ou le conseil
• Expertise avancée d'Adobe Campaign v8 ou d'une plateforme d'automatisation marketing équivalente
• Expérience confirmée du management d'équipe en contexte client-side ou centre de service
• Fortes capacités analytiques et sens business affirmé
• Compétences en leadership démontrées avec capacité à coacher et développer des équipes
• Anglais courant (écrit et oral) indispensable

Compétences

Expérience requise

Minimum 8 ans d'expérience professionnelle, dont au moins 5 ans en gestion de campagnes sur de grandes bases de données clients, idéalement dans le retail, l'e-commerce ou le conseil en management. Expérience démontrée du management d'équipes CRM en contexte client-side ou centre de service.

Formation

Diplôme Master (Bac +5) en Marketing, Statistiques ou Informatique.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Sephora favorise un environnement de travail dynamique et inclusif, où la créativité, la curiosité et la passion pour la beauté sont encouragées à tous les niveaux. En tant qu’employeur, l’enseigne se distingue par son engagement en faveur de l’autonomisation, de l’apprentissage continu et d’une culture retail collaborative qui célèbre l’individualité et l’innovation centrée sur le client.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.