Sephora Retail Business Process Owner

À propos de Sephora

Sephora est un leader mondial du retail de luxe en beauté et membre du groupe LVMH, reconnu pour son assortiment curé de marques mondiales et exclusives ainsi que sa propre Sephora Collection. L'organisation opère sur de nombreux marchés internationaux et combine un savoir-faire retail de premier plan avec un modèle d'exploitation de plus en plus numérique et omnicanal. En tant qu'employeur, Sephora met l'accent sur la diversité, l'apprentissage continu et la collaboration inter-fonctionnelle entre les équipes commerciales et technologiques.

Rôle et responsabilités

• Collecter, analyser et consolider les besoins régionaux en magasins pour les applications back-office (p. ex. BOSS/SAP, PDA et autres outils numériques en boutique).
• Traduire les besoins régionaux en spécifications fonctionnelles validées et assurer une configuration correcte dans SAP S/4 et les systèmes ERP/back-office connectés.
• Contribuer à la conception des processus cibles en intégrant les spécificités régionales, les contraintes opérationnelles et les opportunités de numérisation et de simplification.
• Piloter et exécuter les tests d'acceptation utilisateur (UAT) : valider les besoins, documenter les anomalies et assurer la conformité aux exigences métier et légales.
• Coordonner les activités de gestion du changement : communiquer l'état d'avancement du projet, produire les supports de formation, animer les sessions de formation et servir de point de contact régional principal auprès des utilisateurs finaux.
• Supporter le déploiement et l'hypercare pour les déploiements SAP S/4 et back-office numérique en magasins ; surveiller le déploiement initial, résoudre ou remonter les incidents et collecter les retours utilisateurs pour l'amélioration continue.
• Partager les bonnes pratiques entre les marchés et être la voix du métier retail auprès des équipes technologiques régionales et globales.

Qualifications requises

• Minimum 10 ans d'expérience professionnelle avec une exposition significative aux opérations retail et aux flux de travail en magasins.
• Expérience confirmée dans des projets ERP ou des implémentations de systèmes retail (conception, test, déploiement et hypercare).
• Fortes compétences en gestion des parties prenantes et communication multi-fonctionnelle dans un environnement international.
• À l'aise avec la gestion du changement, la livraison de formations et la création de documentations opérationnelles localisées.
• Capacité démontrée à synthétiser les besoins régionaux et les traduire en spécifications fonctionnelles.

Compétences

Expérience requise

Au minimum 10 ans d'expérience professionnelle, avec une exposition concrète aux opérations en magasins et plusieurs projets complets de systèmes retail (collecte des besoins, UAT, déploiement et hypercare) sur plusieurs marchés.

Formation

Diplôme de licence en administration des affaires, systèmes d'information, gestion du retail ou discipline connexe, ou expérience professionnelle équivalente.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Sephora favorise une culture inclusive et entrepreneuriale qui valorise la diversité, l'apprentissage continu et la collaboration multi-disciplinaire. Les équipes opèrent dans un environnement rapide et international où l'autonomisation, la créativité et l'excellence opérationnelle sont encouragées.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.