Sephora Responsable Technique Global, Expérience Utilisateur Final

À propos de Sephora

Sephora est un leader mondial de la beauté prestige, reconnu pour avoir réinventé l’expérience retail grâce à la créativité, l’inclusivité et l’excellence du service. Fondée en France et aujourd’hui intégrée au groupe LVMH, l’entreprise réunit un portefeuille exceptionnel de marques de beauté au sein d’une culture distinctive de découverte et d’innovation. En tant qu’employeur, Sephora offre un environnement dynamique, centré sur le client, où les talents sont encouragés à apprendre, expérimenter et évoluer dans les métiers du retail, du digital, du merchandising, des opérations et des fonctions corporate. Ses équipes sont unies par la passion de la beauté, l’esprit entrepreneurial et le sentiment d’appartenance, faisant de Sephora un employeur attractif pour les professionnels souhaitant avoir un impact au sein d’une marque internationale en mouvement.

Rôle et responsabilités

• Définir et piloter la feuille de route technique EUX, en supervisant les projets Workplace et Endpoint sur les régions EMEA et Retail
• Concevoir, implémenter et exploiter les environnements Endpoint pour les sièges (HQ) et les magasins, englobant les plates-formes Windows, macOS, iOS, Android Zebra et VMware vSphere
• Rédiger et maintenir une documentation technique complète incluant les conceptions architecturales (DAT), plans d'exécution des déploiements (DEX), bases de connaissances, rapports d'audit, normes et runbooks couvrant la conception, la normalisation, l'exploitation et l'évolution des endpoints
• Gérer la distribution applicative, les solutions de mobilité et la gestion unifiée des points de terminaison (UEM) via Workspace ONE, incluant l'inscription des appareils, la conformité, la sécurité et la gestion du cycle de vie
• Accompagner les utilisateurs finaux et départements sur les environnements collaboratifs (Microsoft Teams, SharePoint, Coreview, Zoom) et orchestrer les initiatives d'amélioration continue au travers des outils d'expérience numérique (DEX) et d'observabilité (Nexthink, Workspace ONE Intelligence)
• Diriger les opérations de support expert N3, incluant le pilotage technique, la coordination des contributeurs, la gestion des incidents majeurs, le suivi de la performance et le renforcement des compétences des équipes
• Coordonner les activités plurifonctionnelles avec les équipes Support, Infrastructure/Systèmes, Cybersécurité, Store Tech et partenaires IT externes pour assurer la cohérence, la qualité et l'évolution des services EUX
• Superviser les déploiements sensibles en production et les opérations en heures non ouvrables dans les environnements retail, en conformité avec les protocoles de gouvernance CAB/Change
• Gérer le pilotage fonctionnel et coordonner transversalement l'ensemble des stakeholders internes et externes, incluant la gestion des fournisseurs, l'allocation des ressources et le suivi des SLA/KPI

Qualifications requises

• Diplôme Bac+5 en informatique, informatique appliquée, ou domaine technique connexe; l'expérience professionnelle équivalente peut être considérée
• Expertise confirmée en gestion Endpoint/EUX dans les environnements internationaux HQ et Retail, incluant les postes de travail, terminaux retail (POS/DS), mobilité et services Workplace
• Connaissance approfondie de Windows 11, macOS, iOS, Android Zebra, VMware vSphere, Group Policy Objects (GPO), MDT/WDS et solutions de provisioning/distribution (Workspace ONE, Apple Business Manager, Google Zero Touch ou équivalent)
• Minimum 10 années d'expérience pratique avec les environnements Endpoint/EUX, incluant idéalement l'expertise UEM (Workspace ONE), la mobilité iOS/Android (enrôlement, déploiement d'applications, certificats, Apple Developer, Xcode), les outils d'expérience numérique/observabilité (Nexthink, Workspace ONE Intelligence) et les plates-formes collaboratives Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Zoom, Coreview)
• Expérience dans les environnements multi-régions (EMEA, LATAM) et scénarios de déploiement retail
• Expérience significative en pilotage fonctionnel et coordination transversale : gestion des fournisseurs et partenaires, allocation des ressources, organisation des activités build/run, suivi SLA/KPI, animation des rituels opérationnels et gestion des dépendances
• Capacité démontrée en processus ITSM (gestion des incidents, des problèmes, des changements), gestion des déploiements sensibles en retail, coordination des opérations en heures non ouvrables, gouvernance CAB, coordination de projets et gestion des escalades d'incidents majeurs
• Aptitude avérée à structurer, formaliser et communiquer une documentation technique et opérationnelle complexe
• Maîtrise du français et de l'anglais avec capacité exceptionnelle à cadrer les sujets techniques, fédérer les équipes, accompagner les utilisateurs finaux et collaborer efficacement dans un environnement international et multiculturel

Compétences

Expérience requise

Minimum 10 années d'expérience pratique avec les environnements Endpoint et Expérience Utilisateur Final (EUX) au sein de grandes organisations internationales. Antécédents démontrables dans la gestion de déploiements multi-régions, multi-plates-formes combinant infrastructure HQ et retail, avec un pilotage fonctionnel substantiel et une coordination transversale des fournisseurs/partenaires auprès des équipes techniques et stakeholders métiers. Historique probant de livraison de déploiements sensibles en production dans des environnements retail sous gouvernance CAB et gestion des opérations en heures non ouvrables à grande échelle.

Formation

Diplôme Bac+5 en informatique, informatique appliquée ou domaine technique connexe ; l'expérience professionnelle équivalente peut être considérée à la place du diplôme formel.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Sephora favorise un environnement de travail dynamique et inclusif, où la créativité, la curiosité et la passion pour la beauté sont encouragées à tous les niveaux. En tant qu’employeur, l’enseigne se distingue par son engagement en faveur de l’autonomisation, de l’apprentissage continu et d’une culture retail collaborative qui célèbre l’individualité et l’innovation centrée sur le client.

À propos de Cerulean

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