Sephora Assistant Pilotage des Opérations Service Client & Data Analyst

À propos de Sephora

Sephora est un leader mondial de la beauté prestige, reconnu pour avoir réinventé l’expérience retail grâce à la créativité, l’inclusivité et l’excellence du service. Fondée en France et aujourd’hui intégrée au groupe LVMH, l’entreprise réunit un portefeuille exceptionnel de marques de beauté au sein d’une culture distinctive de découverte et d’innovation. En tant qu’employeur, Sephora offre un environnement dynamique, centré sur le client, où les talents sont encouragés à apprendre, expérimenter et évoluer dans les métiers du retail, du digital, du merchandising, des opérations et des fonctions corporate. Ses équipes sont unies par la passion de la beauté, l’esprit entrepreneurial et le sentiment d’appartenance, faisant de Sephora un employeur attractif pour les professionnels souhaitant avoir un impact au sein d’une marque internationale en mouvement.

Sephora recrute un Assistant Pilotage des Opérations Service Client & Data Analyst pour un stage de six mois à La Défense, à partir de janvier 2027. Le poste contribue au pilotage de la performance du partenaire, aux projets d’amélioration du service client, à la coordination des incidents, à la mise à jour des tableaux de bord et à la consolidation des données, en lien avec des équipes internationales.

Rôle et responsabilités

• Contribuer à améliorer le pilotage du partenaire Service Clients.
• Participer aux instances de pilotage.
• Suivre les KPI et challenger les résultats du partenaire.
• Contribuer aux projets visant à améliorer l’expérience client et la performance des opérations du service client.
• Contribuer à l’autonomie du partenaire.
• Coordonner la remontée des incidents techniques avec le partenaire et les équipes internes, et optimiser les processus de remontée des incidents.
• Coordonner l’accès du partenaire aux outils du service client.
• Contribuer à l’évolution des outils utilisés par les équipes du service client.
• Actualiser les tableaux de bord de suivi et consolider les données d’activité.
• Collaborer avec les équipes internationales IT, data, e-commerce et omnicanales.

Qualifications requises

• Préparation d’un diplôme de niveau Bac+4/5.
• Anglais courant.
• Très bonne maîtrise d’Excel et de PowerPoint.
• Intérêt prononcé pour l’international, les chiffres et l’analyse de données.
• Autonomie, organisation, rigueur, curiosité et orientation solutions.

Compétences

Formation

Bac+4/5

Environnement de travail

Avantages

Une communauté collaborative et inclusive ; des équipes talentueuses ; des ressources et des opportunités de développement personnel, de leadership, d’apprentissage, d’innovation et d’évolution professionnelle.

Culture d'entreprise

Sephora favorise un environnement de travail dynamique et inclusif, où la créativité, la curiosité et la passion pour la beauté sont encouragées à tous les niveaux. En tant qu’employeur, l’enseigne se distingue par son engagement en faveur de l’autonomisation, de l’apprentissage continu et d’une culture retail collaborative qui célèbre l’individualité et l’innovation centrée sur le client.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.