Sephora Chef de projet CRM

À propos de Sephora

Sephora est un leader mondial de la beauté prestige, reconnu pour avoir réinventé l’expérience retail grâce à la créativité, l’inclusivité et l’excellence du service. Fondée en France et aujourd’hui intégrée au groupe LVMH, l’entreprise réunit un portefeuille exceptionnel de marques de beauté au sein d’une culture distinctive de découverte et d’innovation. En tant qu’employeur, Sephora offre un environnement dynamique, centré sur le client, où les talents sont encouragés à apprendre, expérimenter et évoluer dans les métiers du retail, du digital, du merchandising, des opérations et des fonctions corporate. Ses équipes sont unies par la passion de la beauté, l’esprit entrepreneurial et le sentiment d’appartenance, faisant de Sephora un employeur attractif pour les professionnels souhaitant avoir un impact au sein d’une marque internationale en mouvement.

Rôle et responsabilités

• Mener des études sur la performance client des marques, identifier les opportunités commerciales et les leviers d’optimisation, et formuler des recommandations actionnables.
• Collaborer avec les équipes Strategic Marketing à l’élaboration de plans marketing à 360°, en apportant des insights clients, des analyses de performance et des recommandations sur les cibles, les activations et les priorités commerciales.
• Élaborer et présenter les bilans de performance des campagnes, en traduisant les données en recommandations claires et en actions concrètes.
• Développer des analyses et des cadres de performance client permettant aux parties prenantes internes de mieux comprendre les comportements des clients, les moteurs de valeur client et les opportunités de croissance.
• Suivre, challenger et améliorer continuellement les tableaux de bord et les outils de reporting.
• Mener des études sur la performance client des marques pour les partenaires de marque et présenter les conclusions et recommandations aux parties prenantes.
• Assurer la responsabilité et la coordination du plan d’activation CRM de la marque, en garantissant une exécution efficace sur les canaux et marchés concernés.
• Garantir la qualité et l’évolution continue des pratiques CRM de la marque, notamment l’exécution des plans, les méthodes de travail, les routines de gouvernance et la coordination transversale.
• Piloter la gouvernance CRM de la marque avec les équipes centrales et les marchés locaux, en assurant l’alignement, la visibilité et une exécution fluide.
• Mettre en place et suivre les campagnes CRM pour les partenaires de marque, en collaboration avec les équipes Marketing, Design et CRM.
• Assurer la supervision stratégique des événements Gold locaux dans 13 marchés européens, en veillant au respect des directives et à la cohérence de l’expérience client.
• Favoriser la visibilité inter-marchés et le partage des connaissances sur les activations des événements Gold, en promouvant les meilleures pratiques et l’amélioration continue.
• Piloter le CRM pour Sephora Collection, en étroite collaboration avec les équipes internes Marketing, Offre et Marque.
• Définir la stratégie CRM annuelle, les objectifs et le plan d’activation de Sephora Collection, en cohérence avec les priorités commerciales et la stratégie client.
• Superviser la mise en œuvre de la feuille de route CRM sur les différents canaux et lors des temps forts commerciaux.
• Suivre la performance dans le temps et recommander des optimisations afin d’améliorer l’impact, la pertinence et l’engagement client.

Qualifications requises

• Au moins 5 ans d’expérience professionnelle post-diplôme en CRM ou marketing client, ou dans un rôle en data ou en analytique avec une forte exposition business.
• Forte affinité pour les insights clients et l’analyse de performance, avec la capacité de transformer les données en recommandations commerciales et CRM actionnables.
• Solide compréhension de l’activation CRM.
• Expérience avérée dans la gestion de plusieurs projets simultanément dans un environnement dynamique et exigeant.
• Solides compétences en leadership transversal et capacité à travailler efficacement avec les équipes centrales, les marchés locaux et les partenaires de marque externes.
• Capacité à travailler de manière autonome, à s’approprier les sujets et à les faire avancer indépendamment.
• Capacité à challenger les méthodes de travail existantes, à identifier des pistes d’amélioration et à stimuler l’optimisation continue.
• Excellentes compétences en communication et en présentation, avec la capacité d’adapter ses messages à différentes parties prenantes.
• Approche structurée, rigoureuse et proactive, avec un grand sens du détail.
• Approche orientée business et centrée sur le client, reliant l’exécution opérationnelle aux objectifs stratégiques.
• Maîtrise courante de l’anglais.

Compétences

Expérience requise

Au moins 5 ans d’expérience professionnelle post-diplôme en CRM ou marketing client, ou dans un rôle en data ou en analytique avec une forte exposition business.

Avantages

Une communauté qui valorise l’authenticité et les différences ; une culture responsabilisante qui favorise l’apprentissage et le développement ; des possibilités d’apprendre, d’innover et de prendre des initiatives ; et un travail décrit comme épanouissant et porteur de sens.

Culture d'entreprise

Sephora favorise un environnement de travail dynamique et inclusif, où la créativité, la curiosité et la passion pour la beauté sont encouragées à tous les niveaux. En tant qu’employeur, l’enseigne se distingue par son engagement en faveur de l’autonomisation, de l’apprentissage continu et d’une culture retail collaborative qui célèbre l’individualité et l’innovation centrée sur le client.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.