Sephora Chef de Projet CRM

À propos de Sephora

Sephora est un leader mondial de la beauté prestige, reconnu pour avoir réinventé l’expérience retail grâce à la créativité, l’inclusivité et l’excellence du service. Fondée en France et aujourd’hui intégrée au groupe LVMH, l’entreprise réunit un portefeuille exceptionnel de marques de beauté au sein d’une culture distinctive de découverte et d’innovation. En tant qu’employeur, Sephora offre un environnement dynamique, centré sur le client, où les talents sont encouragés à apprendre, expérimenter et évoluer dans les métiers du retail, du digital, du merchandising, des opérations et des fonctions corporate. Ses équipes sont unies par la passion de la beauté, l’esprit entrepreneurial et le sentiment d’appartenance, faisant de Sephora un employeur attractif pour les professionnels souhaitant avoir un impact au sein d’une marque internationale en mouvement.

Rôle et responsabilités

• Développer et mettre en œuvre des plans de contact CRM omnicanaux (SMS, email, push, print) équilibrant messages promotionnels, éditoriaux et relationnels tout en maîtrisant la pression commerciale et l'allocation budgétaire
• Piloter l'amélioration des performances CRM par des initiatives de personnalisation, des tests d'optimisation et la mise en place de nouveaux outils ; analyser les métriques des campagnes et établir des recommandations d'amélioration continue
• Assurer l'excellence opérationnelle des campagnes CRM en coordonnant avec les équipes régionales européennes, en implémentant les directives centrales, en partageant les meilleures pratiques et en gérant les parties prenantes (estore, juridique, finance, produit, supply, agences créatives, routage)
• Concevoir et déployer des communications de campagne localisées basées sur la performance et l'activité des magasins pour offrir une expérience client optimale
• Piloter les projets transversaux, inspirer les équipes internes à adopter les initiatives CRM et maintenir le respect strict des délais et des budgets

Qualifications requises

• Diplôme de Master (Bac+5) en Commerce, Marketing ou qualification universitaire équivalente
• Minimum 3–5 ans d'expérience en CRM dans un environnement retail et digital
• Capacités analytiques démontrées, rigueur organisationnelle et attention aux détails
• Solide acuité commerciale et mentalité centrée sur le client
• Compétences éprouvées en gestion de projet, autonomie et éthique de travail collaboratif
• Capacité de leadership exceptionnelle et aptitude à influencer les équipes transversales

Compétences

Expérience requise

Minimum 3–5 ans d'expérience professionnelle en gestion de projet CRM dans le retail ou le commerce digital, avec une expertise démontrée en exécution de campagnes multi-canaux et optimisation des performances.

Formation

Diplôme de Master (Bac+5) en Administration des Affaires, Marketing, Communications ou qualification universitaire équivalente. Un diplôme d'École de Commerce ou un équivalent académique est préféré.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Sephora favorise un environnement de travail dynamique et inclusif, où la créativité, la curiosité et la passion pour la beauté sont encouragées à tous les niveaux. En tant qu’employeur, l’enseigne se distingue par son engagement en faveur de l’autonomisation, de l’apprentissage continu et d’une culture retail collaborative qui célèbre l’individualité et l’innovation centrée sur le client.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.