Sephora Responsable CRM & Analyse Métier

À propos de Sephora

Sephora est un leader mondial de la beauté prestige, reconnu pour avoir réinventé l’expérience retail grâce à la créativité, l’inclusivité et l’excellence du service. Fondée en France et aujourd’hui intégrée au groupe LVMH, l’entreprise réunit un portefeuille exceptionnel de marques de beauté au sein d’une culture distinctive de découverte et d’innovation. En tant qu’employeur, Sephora offre un environnement dynamique, centré sur le client, où les talents sont encouragés à apprendre, expérimenter et évoluer dans les métiers du retail, du digital, du merchandising, des opérations et des fonctions corporate. Ses équipes sont unies par la passion de la beauté, l’esprit entrepreneurial et le sentiment d’appartenance, faisant de Sephora un employeur attractif pour les professionnels souhaitant avoir un impact au sein d’une marque internationale en mouvement.

Rôle et responsabilités

• Concevoir et déployer des plans d'animation commerciale omnicanal pour maximiser l'activation et la valeur client
• Développer des offres ciblées attrayantes et rentables avec des stratégies de contact multi-canaux (SMS, email, notifications push, print)
• Monitorer, analyser et piloter les performances des campagnes CRM et les indicateurs clients
• Créer des plans de test & learn et des plans d'action adaptés pour optimiser les résultats
• Manager une équipe engagée de quatre personnes et participer à leur développement professionnel
• Coordonner les différentes parties prenantes (e-store, juridique, finance, category management, supply chain) et externes (agences créa, intégration, routage)
• Garantir la bonne exécution des campagnes CRM dans le respect des plannings et du budget
• Collaborer avec les équipes de la zone Europe pour implémenter les guidelines centrales et partager les best practices du marché
• Assurer une expérience client optimale en magasin, sur le site digital et l'application mobile

Qualifications requises

• Minimum 10 ans d'expérience en CRM dans les secteurs retail et digital
• Formation supérieure (Bac+5) d'une école de commerce ou équivalent universitaire
• Excellentes capacités d'analyse avec rigueur et organisation
• Expérience avérée en gestion de projet
• Leadership collaboratif et compétences managériales
• Capacité à piloter des initiatives transversales complexes

Compétences

Expérience requise

Minimum 10 ans d'expérience en CRM dans les secteurs retail et digital, avec un succès démontré dans la conception et l'exécution de stratégies d'engagement client et d'initiatives commerciales.

Formation

Diplôme de niveau Bac+5 ou qualification équivalente d'une école de commerce ou établissement d'enseignement supérieur équivalent.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Sephora favorise un environnement de travail dynamique et inclusif, où la créativité, la curiosité et la passion pour la beauté sont encouragées à tous les niveaux. En tant qu’employeur, l’enseigne se distingue par son engagement en faveur de l’autonomisation, de l’apprentissage continu et d’une culture retail collaborative qui célèbre l’individualité et l’innovation centrée sur le client.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.