Saks Global Associé(e) aux Services Clientèle
- Département
- Clienteling, CRM & VIP Relations
- Secteur
- Fashion, Apparel & Leather Goods
- Publié
- 13 mai 2026
À propos de Saks Global
Une maison de mode de luxe premium ou un détaillant agréé opérant dans le secteur du luxe mondial. Généralement alignée avec une maison internationale ou un groupe de luxe, l'employeur est centré sur le client, met l'accent sur l'excellence artisanale et le patrimoine de la marque, et maintient des magasins phares et des services aux clients privés pour offrir des expériences hautement personnalisées.
Marque de luxe confidentielle — Associé(e) aux Services Clientèle à Paris. Responsable de la clientélisation, gestion CRM et service client personnalisé.
Rôle et responsabilités
- Servir comme principal point de contact pour les clients assignés, traitant les demandes, rendez-vous et requêtes personnalisées via téléphone, email et canaux en personne.
- Maintenir et mettre à jour les dossiers clients dans le CRM pour assurer des profils précis, historiques d'achats et actions de suivi pour la rétention et la fidélisation.
- Coordonner et exécuter la gestion des commandes et les processus après-vente, y compris facturation, expédition, retours et réparations conformément aux normes de la marque.
- Soutenir la conversion des ventes par la clientélisation sur mesure, des recommandations de produits curatorisées et des actions proactives pour générer des affaires répétées et atteindre les KPIs.
- Collaborer avec les opérations de magasin, le merchandising et la logistique pour assurer une prestation transparente d'expériences clients hautement personnalisées et d'événements VIP.
- Préparer des rapports clients et des résumés d'activité pour la direction du magasin et les équipes régionales ; escalader les problèmes nécessitant une intervention senior.
Qualifications requises
- Professionnalisme démontré et présentation soignée conforme aux normes des marques de luxe.
- Aptitude avérée à gérer des relations de haut standing avec discrétion et confidentialité.
- Excellentes compétences organisationnelles avec attention aux détails et capacité à prioriser les demandes clients concurrentes.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite ; capacité à adapter le ton pour les clients à très haut revenu.
Compétences
Expérience requise
Généralement 1–3 ans d'expérience en service client dans le luxe, l'hôtellerie ou les services aux clients privés ; un historique démontré en clientélisation, utilisation de CRM et atteinte d'objectifs de ventes ou de rétention est préféré.
Formation
Diplôme d'études secondaires requis ; éducation tertiaire en commerce, hôtellerie, communications ou domaine connexe préférée.
Environnement de travail
Ce poste est basé à Paris, Île-de-France, France.
Culture d'entreprise
Le milieu de travail met l'accent sur un service irréprochable, la discrétion et une attention méticuleuse aux détails en accord avec une maison de luxe. Les équipes sont collaboratives et obsédées par le client, avec une approche de type apprentissage pour développer l'expertise en vente au détail et la clientélisation, ainsi qu'une exposition fréquente aux événements curatorisés et à la clientèle VIP.
À propos de Cerulean
Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.
Foire aux questions (FAQ)
L'industrie du luxe se caractérise par une nomenclature riche et nuancée. Les maisons prestigieuses emploient fréquemment leur propre terminologie et, même au sein d'une seule et même entreprise comme Saks Global, les intitulés peuvent varier selon les pays pour s'adapter aux usages locaux. Pour garantir une clarté totale, Cerulean attribue un titre de référence standardisé et cohérent avec les usages du secteur à chaque annonce. Il convient toutefois de noter que ce rôle est fonctionnellement synonyme de «Client Relations Associate», «Client Advisor», «Customer Experience Associate», «Client Concierge», «Client Services Specialist», entre autres variantes. Notre architecture de recherche avancée anticipe ces synonymes, garantissant ainsi que vos requêtes utilisant des termes similaires vous mèneront directement aux offres correspondantes.