Ruinart Ambassadeur Maison

À propos de Ruinart

Fondée en 1729, Ruinart est la plus ancienne Maison de Champagne, distinguée par sa signature Chardonnay, son savoir-faire lumineux et son profond attachement à l’art de vivre. En tant qu’employeur au sein de LVMH, Ruinart offre un environnement raffiné où patrimoine, créativité et précision se rencontrent à travers la viticulture, l’élaboration des vins, l’hospitalité, le marketing et l’innovation durable. La Maison valorise les individus qui allient excellence, humilité, curiosité et véritable sensibilité au terroir et à la culture. Les collaborateurs contribuent à préserver un héritage remarquable tout en façonnant un avenir plus responsable pour la Champagne, portés par des équipes collaboratives, des standards exigeants et l’élégance discrète qui définit l’identité durable de Ruinart.

Rôle et responsabilités

• Accueillir les visiteurs (groupes de 1 à 19 personnes) de manière autonome, en coordonnant étroitement avec les équipes back-office (Planning et Réservations) tout en respectant les standards de qualité et la philosophie de service de la maison
• Établir immédiatement une atmosphère d'hospitalité et de bien-être, créant une ambiance conviviale qui donne le ton au parcours visiteur
• Communiquer les valeurs, l'héritage, la créativité et les ambitions de la maison tout au long de l'expérience client, offrant un storytelling captivant qui fait découvrir l'univers de Ruinart
• Animer les dégustations de champagnes, fournir des commentaires experts et guider la découverte des cuvées de la maison avec le soutien de l'équipe sommellerie
• Faciliter la transition entre la visite et la boutique, conseiller les visiteurs sur le choix des vins en collaboration avec les conseillers de vente et gérer les transactions
• Répondre de manière proactive aux questions et demandes des visiteurs, veillant à ce que tous les enjeux reçoivent des résolutions réfléchies et rapides
• Cultiver les relations clientèle durables par un suivi attentif et une participation à la base de données CRM visiteurs, construisant une base de clients fidèles
• Maintenir une connaissance continue de l'actualité des marques et de la maison par des périodes d'étude dédiées, permettant des expériences personnalisées et une maîtrise de récits multi-marques
• Animer les évènements de représentation tant internes qu'externes selon les besoins
• Assurer occasionnellement les tâches connexes selon le planning, notamment en billetterie, boutique ou services de dégustations payantes
• Collecter et analyser les informations visiteurs en amont des réceptions de clients spéciaux, coordonnant les activités et accueillant les expériences gastronomiques et oenologiques curées
• Transporter les visiteurs dans le cadre d'expériences spécialisées
• Contribuer à l'intégration et la formation des nouveaux collaborateurs du Centre des visites et des Réceptions
• Maintenir une présentation et un comportement exemplaires conformes au positionnement de luxe de la maison

Qualifications requises

• Diplôme de Bac +3 ou Bac +4 en tourisme, vente ou domaine équivalent
• Minimum trois ans d'expérience professionnelle, incluant potentiellement une exposition internationale
• Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit ; langues supplémentaires avantageuses
• Connaissance culturelle exceptionnelle et curiosité intellectuelle marquée
• Capacités oratoires et communicationnelles remarquables
• Acuité commerciale confirmée et fortes compétences en gestion de la relation client
• Connaissances œnologiques et viticoles
• Connaissance de l'histoire du patrimoine et de l'histoire de l'art
• Gestion du temps et priorisation excellentes
• Compétences en facilitation de groupes et pédagogie
• Capacités d'écoute active

Compétences

Expérience requise

Minimum trois ans d'expérience professionnelle, de préférence dans des environnements de luxe, d'hospitalité, de tourisme ou de marques premium.

Formation

Diplôme de niveau Bac +3 ou Bac +4 en tourisme, vente, gestion hôtelière ou domaine connexe.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Ruinart offre une culture d’entreprise ancrée dans l’héritage, le savoir-faire et un esprit pionnier, reflétant son statut de première Maison de Champagne établie au monde. Les collaborateurs sont encouragés à conjuguer respect de la tradition, créativité, durabilité et excellence dans chaque détail, contribuant à un environnement élégant et collaboratif façonné par l’art de vivre champenois.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.