Rimowa Stagiaire coordinatrice CRM et formation

À propos de Rimowa

Fondée à Cologne en 1898, Rimowa s’impose comme une référence du voyage de luxe contemporain, reconnue pour ses valises iconiques en aluminium rainuré et l’exigence de son ingénierie allemande. En tant qu’employeur, la Maison offre un environnement singulier où se rencontrent savoir-faire patrimonial, précision industrielle, innovation design et expérience client d’exception. Membre du groupe LVMH, Rimowa propose des opportunités en développement produit, fabrication, retail, digital, marketing et fonctions corporate, au sein d’une culture internationale portée par l’excellence et le mouvement. La marque recherche des talents attachés à la qualité, à la créativité, à la résilience et à l’exécution méticuleuse, les invitant à contribuer à des objets conçus non seulement pour accompagner les voyages, mais pour les définir.

Rôle et responsabilités

• Suivre les indicateurs CRM retail portant sur l’acquisition des données clients, le clienteling et la fidélisation ; préparer des rapports hebdomadaires et mensuels et identifier les bonnes pratiques et les opportunités.
• Contribuer aux campagnes de clienteling liées aux lancements de produits et aux ouvertures de boutiques, en soutenant les initiatives de fidélisation et de rétention.
• Aider les boutiques à suivre les actions de fidélisation auprès de leurs portefeuilles de meilleurs clients.
• Réaliser des analyses ponctuelles des profils et comportements clients afin d’accroître les ventes locales et la rétention client.
• Mettre à jour les supports de formation CRM.
• Répondre aux demandes opérationnelles CRM des boutiques afin d’améliorer la réactivité et de répondre aux besoins des équipes terrain.
• Tenir à jour les dossiers de formation, notamment les présences, les retours, la progression et les certifications.
• Collaborer avec l’équipe EMEA pour encourager l’utilisation de l’outil d’apprentissage mobile et contribuer à la création de communications favorisant la participation.
• Accompagner le Responsable Formation dans la création de supports de formation pour les ouvertures de nouvelles boutiques et les initiatives.
• Contribuer au déploiement du nouveau programme mondial d’intégration en suivant les formations et leur avancement dans les boutiques nouvelles et existantes, en surveillant les indicateurs clés et en facilitant la communication et le suivi régulier.
• Se tenir informé des tendances et technologies de l’apprentissage et proposer des méthodes de formation innovantes pour la région.

Qualifications requises

• Formation en école de commerce avec une spécialisation en marketing, économie ou gestion d’entreprise.
• Bon niveau de français et d’anglais pour communiquer avec les interlocuteurs de la région EMEA.

Compétences

Formation

Formation en école de commerce avec une spécialisation en marketing, économie ou gestion d’entreprise.

Culture d'entreprise

Rimowa favorise une culture d’entreprise ancrée dans l’ingénierie allemande, l’artisanat de précision et un esprit d’innovation tourné vers l’avenir. En tant que maison de luxe internationale, elle valorise la collaboration, le souci du détail et l’esprit entrepreneurial, offrant à ses équipes un environnement où l’héritage et le design contemporain se rejoignent pour façonner des expériences de voyage exceptionnelles.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.