Rimowa Responsable Connaissances et Qualité du Service Client

À propos de Rimowa

Fondée à Cologne en 1898, Rimowa s’impose comme une référence du voyage de luxe contemporain, reconnue pour ses valises iconiques en aluminium rainuré et l’exigence de son ingénierie allemande. En tant qu’employeur, la Maison offre un environnement singulier où se rencontrent savoir-faire patrimonial, précision industrielle, innovation design et expérience client d’exception. Membre du groupe LVMH, Rimowa propose des opportunités en développement produit, fabrication, retail, digital, marketing et fonctions corporate, au sein d’une culture internationale portée par l’excellence et le mouvement. La marque recherche des talents attachés à la qualité, à la créativité, à la résilience et à l’exécution méticuleuse, les invitant à contribuer à des objets conçus non seulement pour accompagner les voyages, mais pour les définir.

Rôle et responsabilités

• Établir, structurer et maintenir les systèmes de gestion des connaissances internes de RIMOWA et la documentation associée, en veillant à l'exactitude du contenu, à l'accessibilité et à la convivialité dans toutes les régions
• Faciliter la capture et la diffusion des connaissances transversales au sein de l'organisation, en coordonnant les départements pour assurer la cohérence et l'alignement opérationnel
• Concevoir et mettre en œuvre un programme d'assurance qualité mondiale structuré et axé sur les données, avec soutien stratégique des pôles régionaux pour développer et exécuter des plans d'action visant l'excellence du service
• Piloter le développement de nouvelles directives et processus du service client découlant de projets transversaux, en collaboration avec les équipes E-commerce, Repair, Finance, Légal, IT et Data
• Suivre et évaluer les interactions du service client pour assurer le respect des standards de qualité et des indicateurs clés de performance de RIMOWA
• Créer et maintenir des cadres de communication et des méthodologies pour assurer une visibilité transparente et une compréhension des mises à jour critiques dans l'ensemble de l'équipe mondiale du service client
• Promouvoir une culture d'amélioration continue en évaluant et optimisant régulièrement les processus et outils existants pour améliorer l'efficacité opérationnelle et élever l'expérience client
• Travailler en étroite collaboration avec l'équipe mondiale de Formation pour affiner et améliorer les programmes d'intégration et de développement des conseillers du service client

Qualifications requises

• Minimum 5 ans d'expérience professionnelle en gestion des connaissances, assurance qualité ou supervision des opérations au sein d'un environnement de service client
• Diplôme de Master (Bac +5) ou qualification équivalente
• Compétence dans l'utilisation des plateformes et outils de service client
• Maîtrise avancée de Microsoft Excel et PowerPoint
• Expérience avec Salesforce Service Cloud ou Zendesk (souhaité)
• Anglais courant

Compétences

Expérience requise

Minimum 5 ans d'expérience professionnelle en gestion des connaissances, assurance qualité ou supervision des opérations au sein d'une fonction de service client, démontrant une responsabilité progressive dans la définition des standards de livraison de service, les initiatives d'amélioration des processus et la coordination régionale ou mondiale.

Formation

Diplôme de Master ou qualification équivalente (Bac +5 ou supérieur).

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Rimowa favorise une culture d’entreprise ancrée dans l’ingénierie allemande, l’artisanat de précision et un esprit d’innovation tourné vers l’avenir. En tant que maison de luxe internationale, elle valorise la collaboration, le souci du détail et l’esprit entrepreneurial, offrant à ses équipes un environnement où l’héritage et le design contemporain se rejoignent pour façonner des expériences de voyage exceptionnelles.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.