Richemont Responsable du programme Voix du Client

À propos de Richemont

Richemont compte parmi les plus grands groupes de luxe au monde, gardien d’un portefeuille prestigieux de maisons dans la joaillerie, l’horlogerie, la mode et les accessoires, parmi lesquelles Cartier, Van Cleef & Arpels, Jaeger-LeCoultre et Montblanc. En tant qu’employeur, il allie l’héritage de l’excellence artisanale à une culture tournée vers l’avenir, façonnée par l’innovation, l’orientation client et une conduite responsable des affaires. Ses équipes internationales évoluent dans un environnement qui valorise le savoir-faire, l’esprit d’entreprise et la collaboration, offrant des perspectives de développement au sein de maisons iconiques comme des fonctions groupe. Richemont attire des professionnels désireux de contribuer à un luxe pérenne, en préservant des savoir-faire rares tout en participant à définir l’avenir de la haute artisanie.

Rôle et responsabilités

• Assurer le bon fonctionnement, l’évolution et le déploiement du programme VoC à l’échelle du Groupe.
• Superviser les partenaires externes chargés du déploiement et collaborer avec les équipes techniques du Groupe pour définir les priorités et suivre la feuille de route.
• Animer la communauté VoC et accompagner les Maisons dans l’optimisation de leur utilisation du programme.
• Intégrer de nouvelles sources de retours clients, notamment les réseaux sociaux, les forums et les avis en ligne, afin d’enrichir la connaissance client.
• Collaborer avec le VoC Analyst pour transformer les données en recommandations concrètes au service de la stratégie client.

Qualifications requises

• Au moins 4 ans d’expérience en gestion de programmes VoC.
• Aisance dans le pilotage de projets impliquant de nombreux interlocuteurs.
• Solides compétences en communication pour fédérer les équipes, animer une communauté et faire le lien entre les enjeux métiers et techniques dans un environnement international et orienté client.
• Une certification Medallia serait appréciée.

Compétences

Expérience requise

Au moins 4 ans d’expérience en gestion de programmes VoC.

Culture d'entreprise

Richemont cultive un environnement de travail raffiné et international, où ses Maisons préservent un savoir-faire d’exception tout en bénéficiant de la force et de la perspective d’un groupe de luxe mondial. En tant qu’employeur, le Groupe valorise la vision à long terme, la collaboration, l’innovation et le développement des talents dans un cadre marqué par l’héritage, la créativité et l’exigence.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.