Richemont Conseiller Commercial Senior

À propos de Richemont

Richemont compte parmi les plus grands groupes de luxe au monde, gardien d’un portefeuille prestigieux de maisons dans la joaillerie, l’horlogerie, la mode et les accessoires, parmi lesquelles Cartier, Van Cleef & Arpels, Jaeger-LeCoultre et Montblanc. En tant qu’employeur, il allie l’héritage de l’excellence artisanale à une culture tournée vers l’avenir, façonnée par l’innovation, l’orientation client et une conduite responsable des affaires. Ses équipes internationales évoluent dans un environnement qui valorise le savoir-faire, l’esprit d’entreprise et la collaboration, offrant des perspectives de développement au sein de maisons iconiques comme des fonctions groupe. Richemont attire des professionnels désireux de contribuer à un luxe pérenne, en préservant des savoir-faire rares tout en participant à définir l’avenir de la haute artisanie.

Rôle et responsabilités

• Développer et mettre en œuvre des plans de contact client pour communiquer les lancements de produits et engager les clients potentiels dans des campagnes de vente ciblées, construisant de nouvelles relations et renforçant les comptes existants
• Servir comme point de contact principal pour les demandes et réclamations des clients ; résoudre les problèmes efficacement et transférer les questions complexes de manière appropriée pour assurer les résultats satisfaisants pour le client
• Établir des objectifs clairs pour chaque interaction commerciale ; présenter les produits en utilisant les matériaux standards ; poser des questions pertinentes pour évaluer l'intérêt du client et identifier les lacunes informationnelles
• Identifier les clients potentiels grâce aux références, recommandations, salons commerciaux, conférences et activités de réseautage stratégique
• Recommander les produits et services alignés avec les besoins du client ; tirer parti de l'expertise personnelle pour configurer les quantités et les spécifications ; présenter les sélections et inviter les décisions d'achat à la tarification et aux conditions standards
• Planifier les activités de suivi et enregistrer tous les détails et résultats des contacts avec le client dans le système CRM pour maintenir une planification d'appels efficace et permettre la qualité des données organisationnelles pour les initiatives de rétention et de croissance
• Collaborer avec les collègues pour développer les communications internes, renforcer les relations avec les clients externes et répondre aux besoins clients complexes
• Assurer l'adhérence aux politiques organisationnelles, procédures, normes réglementaires et codes de conduite ; demander l'autorisation du superviseur pour les exceptions procédurales
• Gérer les objectifs de performance personnelle en utilisant les systèmes de gestion des performances ; surveiller la performance de l'équipe selon les besoins, allouer le travail, évaluer la qualité et la ponctualité de l'achèvement et mettre en œuvre des actions correctives
• Développer continuellement les capacités professionnelles par le biais de l'évaluation et de la planification du développement, de la formation formelle et informelle, du coaching et de l'accréditation externe si applicable ; rester à jour avec la technologie, la réglementation et les meilleures pratiques du secteur

Qualifications requises

• Expérience démontrée en vente de luxe senior ou en gestion des relations avec la clientèle
• Antécédents prouvés de dépassement des objectifs de vente et des objectifs de satisfaction client
• Compréhension solide des systèmes CRM et de la gestion des processus de vente
• Connaissance des secteurs du luxe (joaillerie, horlogerie ou accessoires haut de gamme) serait un atout

Compétences

Expérience requise

Expérience commerciale de senior level dans le secteur du luxe, incluant la responsabilité de l'acquisition de clients, de la gestion des relations et de la réalisation des objectifs de vente. Capacité démontrée à identifier les besoins des clients, présenter les solutions de manière persuasive et conclure des ventes à des prix de luxe.

Formation

Éducation secondaire minimum ; l'éducation avancée en commerce, vente ou disciplines connexes est préférée.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Richemont cultive un environnement de travail raffiné et international, où ses Maisons préservent un savoir-faire d’exception tout en bénéficiant de la force et de la perspective d’un groupe de luxe mondial. En tant qu’employeur, le Groupe valorise la vision à long terme, la collaboration, l’innovation et le développement des talents dans un cadre marqué par l’héritage, la créativité et l’exigence.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.