Richemont Conseiller de Vente

À propos de Richemont

Richemont compte parmi les plus grands groupes de luxe au monde, gardien d’un portefeuille prestigieux de maisons dans la joaillerie, l’horlogerie, la mode et les accessoires, parmi lesquelles Cartier, Van Cleef & Arpels, Jaeger-LeCoultre et Montblanc. En tant qu’employeur, il allie l’héritage de l’excellence artisanale à une culture tournée vers l’avenir, façonnée par l’innovation, l’orientation client et une conduite responsable des affaires. Ses équipes internationales évoluent dans un environnement qui valorise le savoir-faire, l’esprit d’entreprise et la collaboration, offrant des perspectives de développement au sein de maisons iconiques comme des fonctions groupe. Richemont attire des professionnels désireux de contribuer à un luxe pérenne, en préservant des savoir-faire rares tout en participant à définir l’avenir de la haute artisanie.

Rôle et responsabilités

• Agir en tant que propriétaire dédié de la relation client, développant et maintenant des relations à long terme avec le portefeuille de clientèle, notamment les clients VIP et à forte valeur
• Fournir un service client exceptionnel et consultatif reflétant le positionnement de luxe et le patrimoine de la Maison
• Mettre en œuvre des campagnes de communication personnalisées et utiliser tous les outils de clienteling et omnicanaux disponibles pour atteindre les objectifs CRM dans les délais impartis
• Recueillir systématiquement et enregistrer avec précision toutes les données clients et informations qualitatives pour soutenir les stratégies d'engagement ciblées
• Atteindre les objectifs de vente individuels et collectifs tout en participant activement à toutes les formations et activités commerciales menées par la direction du magasin et les équipes retail du siège
• Maintenir un environnement boutique irréprochable, tant dans les espaces commerciaux que non commerciaux, et alerter proactivement la direction de tout besoin de maintenance structurelle ou esthétique
• Exécuter tous les protocoles de gestion du magasin, notamment la gestion des stocks, l'organisation de l'arrière-boutique et la participation active aux inventaires périodiques
• Assurer le suivi après-vente pour garantir un service client irréprochable et la satisfaction de la clientèle
• Surveiller l'activité commerciale locale et les développements concurrentiels pour éclairer les stratégies de vente et l'engagement client

Qualifications requises

• Expérience avérée en tant que conseiller/ère de vente ou consultant(e) dans le segment du luxe ou haut de gamme
• Maîtrise fluide de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral, pour servir confortablement une clientèle internationale
• Compétences fortes en gestion des relations clients et capacité démontrée à établir des connexions durables avec la clientèle
• Mentalité entrepreneuriale avec une véritable passion pour l'excellence, la créativité et la livraison d'un impact positif
• Engagement à respecter le patrimoine de la marque, les valeurs et les normes opérationnelles
• Familiarité avec les systèmes CRM et les technologies omnicanales de vente au détail
• Capacité à travailler efficacement au sein d'une équipe et à soutenir les initiatives de la direction

Compétences

Expérience requise

Minimum une année d'expérience préalable en tant que conseiller de vente dans le secteur du luxe ou de la vente au détail haut de gamme, avec un succès démontré dans le développement des relations clients et l'atteinte des objectifs commerciaux.

Formation

Aucun niveau d'éducation spécifique n'est exigé ; cependant, l'éducation secondaire ou équivalent est implicite dans les normes de la vente au détail de luxe.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Richemont cultive un environnement de travail raffiné et international, où ses Maisons préservent un savoir-faire d’exception tout en bénéficiant de la force et de la perspective d’un groupe de luxe mondial. En tant qu’employeur, le Groupe valorise la vision à long terme, la collaboration, l’innovation et le développement des talents dans un cadre marqué par l’héritage, la créativité et l’exigence.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.