Richemont Conseiller de Vente

À propos de Richemont

Richemont compte parmi les plus grands groupes de luxe au monde, gardien d’un portefeuille prestigieux de maisons dans la joaillerie, l’horlogerie, la mode et les accessoires, parmi lesquelles Cartier, Van Cleef & Arpels, Jaeger-LeCoultre et Montblanc. En tant qu’employeur, il allie l’héritage de l’excellence artisanale à une culture tournée vers l’avenir, façonnée par l’innovation, l’orientation client et une conduite responsable des affaires. Ses équipes internationales évoluent dans un environnement qui valorise le savoir-faire, l’esprit d’entreprise et la collaboration, offrant des perspectives de développement au sein de maisons iconiques comme des fonctions groupe. Richemont attire des professionnels désireux de contribuer à un luxe pérenne, en préservant des savoir-faire rares tout en participant à définir l’avenir de la haute artisanie.

Rôle et responsabilités

• Élaborer et mettre en œuvre des plans de contact client afin de communiquer sur les lancements de produits, de mobiliser les clients potentiels dans le cadre de campagnes de vente pertinentes et de créer de nouvelles relations.
• Être le premier point de contact pour les demandes et réclamations des clients, les résoudre dans la mesure du possible, transmettre les problèmes complexes à d’autres interlocuteurs et veiller à ce que les clients reçoivent une réponse adaptée.
• Définir des objectifs clairs pour chaque appel ou rendez-vous commercial ; réaliser une présentation à l’aide des supports standard ; poser des questions pertinentes pour évaluer l’intérêt du client et identifier et traiter ses besoins d’informations ou d’explications complémentaires.
• Identifier des clients potentiels grâce aux informations, recommandations et mises en relation de clients existants et d’autres contacts, ainsi qu’à la participation à des salons professionnels et conférences.
• Identifier les produits ou services correspondant aux besoins exprimés par les clients, recommander des quantités et des configurations de produits en s’appuyant sur son expertise, expliquer la sélection et inviter les clients à acheter aux prix et conditions de vente standard.
• Planifier les actions de suivi et saisir les informations client pertinentes dans le système CRM après chaque contact afin de soutenir la planification des appels, la fidélisation et le développement commercial grâce à des données de qualité.
• Contribuer à l’élaboration des communications internes et collaborer avec les collègues pour établir de solides relations avec les clients externes et répondre à leurs besoins.
• Connaître et respecter les politiques et procédures de l’organisation, les réglementations applicables et les codes de conduite ; obtenir l’autorisation d’un superviseur ou d’un responsable pour toute dérogation à une procédure obligatoire.
• Atteindre les objectifs individuels et utiliser les systèmes de gestion de la performance pour améliorer ses résultats ; ou suivre la performance de l’équipe, répartir le travail, vérifier son achèvement, prendre des mesures correctives pour garantir les délais et la qualité, et contribuer aux évaluations et processus formels de gestion de la performance individuelle.
• Développer ses compétences grâce aux activités d’évaluation et de planification du développement, aux formations formelles et informelles et au coaching ; obtenir ou conserver, le cas échéant, une accréditation professionnelle externe pertinente. Se tenir au courant des technologies pertinentes, des réglementations externes et des meilleures pratiques du secteur par la formation continue, la participation à des conférences et la lecture de médias spécialisés.

Compétences

Culture d'entreprise

Richemont cultive un environnement de travail raffiné et international, où ses Maisons préservent un savoir-faire d’exception tout en bénéficiant de la force et de la perspective d’un groupe de luxe mondial. En tant qu’employeur, le Groupe valorise la vision à long terme, la collaboration, l’innovation et le développement des talents dans un cadre marqué par l’héritage, la créativité et l’exigence.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.