Richemont Responsable des Opérations Retail

À propos de Richemont

Richemont compte parmi les plus grands groupes de luxe au monde, gardien d’un portefeuille prestigieux de maisons dans la joaillerie, l’horlogerie, la mode et les accessoires, parmi lesquelles Cartier, Van Cleef & Arpels, Jaeger-LeCoultre et Montblanc. En tant qu’employeur, il allie l’héritage de l’excellence artisanale à une culture tournée vers l’avenir, façonnée par l’innovation, l’orientation client et une conduite responsable des affaires. Ses équipes internationales évoluent dans un environnement qui valorise le savoir-faire, l’esprit d’entreprise et la collaboration, offrant des perspectives de développement au sein de maisons iconiques comme des fonctions groupe. Richemont attire des professionnels désireux de contribuer à un luxe pérenne, en préservant des savoir-faire rares tout en participant à définir l’avenir de la haute artisanie.

Rôle et responsabilités

• Assurer la mise en place et le respect des procédures boutique, notamment les opérations de caisse, le suivi client et les protocoles d'ouverture/fermeture au sein de toutes les équipes
• Superviser les procédures et protocoles de sécurité de la boutique, coordonner avec les agents de sécurité et gérer les autorisations d'accès et les alertes de vigilance
• Superviser la maintenance de la boutique, coordonner les interventions d'infrastructure et proposer de nouvelles procédures opérationnelles adaptées aux spécificités du magasin
• Élaborer et optimiser les plannings d'équipe en équilibrant les niveaux d'effectifs avec les prévisions d'activité, en anticipant les besoins de ressources et l'efficacité opérationnelle
• Fournir régulièrement des retours d'information à la direction concernant les problèmes de performance des équipes et proposer des solutions concrètes
• Faciliter les réunions d'équipe pour assurer une communication efficace des priorités opérationnelles et partager les meilleures pratiques issues des visites mystères
• Suivre les indicateurs de performance de la boutique et analyser ces données avec la direction
• Assurer le bon fonctionnement de l'infrastructure informatique et des réseaux WiFi en coordination avec les équipes IT
• Maintenir la conformité aux normes de sécurité et de santé selon le code du travail, y compris la gestion des armoires à pharmacie
• Servir en tant qu'utilisateur clé du système DARE et référent de formation pour les nouveaux associés en magasin et le réseau plus large
• Diriger la mise en œuvre du plan d'actions annuel de la boutique et coordonner les projets transversaux de transformation retail
• Gérer les stocks en étroite collaboration avec le responsable de stock, en veillant à des niveaux de stock adaptés à la saisonnalité et à la conformité des procédures
• Diriger les inventaires annuels et les audits en partenariat avec la direction du magasin et la gestion des stocks
• Garantir le respect des procédures financières et commerciales au sein de la boutique
• Gérer les opérations d'ouverture et de fermeture des caisses et superviser les opérations de caissier
• Assurer le rapprochement quotidien des caisses entre SAP et les registres du magasin, gérer les dépôts de fonds et transmettre la documentation à la comptabilité
• Recruter et développer activement les talents de l'équipe, assurant la rétention au sein du vivier
• Animer régulièrement des réunions d'équipe pour communiquer les objectifs et les priorités stratégiques de la marque
• Collaborer avec le directeur du magasin et les directeurs adjoints pour développer et mettre en œuvre des stratégies d'apprentissage et de développement pour l'équipe de vente en coordination avec les RH

Qualifications requises

• Expérience avérée en gestion des opérations retail ou en rôle de supervision similaire en environnement de vente au détail de luxe
• Compétences démontrées avec les systèmes de gestion retail (DARE) et les procédures de gestion des points de vente/caisses
• Connaissance approfondie de la gestion des stocks, du contrôle des inventaires et de la coordination logistique
• Expérience en recrutement d'équipe, planification et gestion de la performance
• Compréhension des protocoles de sécurité, des procédures de conformité et des réglementations en matière de santé et sécurité dans le secteur du commerce de détail
• Excellentes capacités organisationnelles et en gestion de projet

Compétences

Expérience requise

Minimum 3 à 5 ans d'expérience en gestion des opérations retail, de préférence dans le secteur du luxe, des bijoux, des montres ou des accessoires haut de gamme. L'expérience préalable en management d'équipe, en supervision des inventaires et en conformité opérationnelle est requise.

Formation

Diplôme de licence en Administration des Affaires, Gestion du Retail ou qualification professionnelle équivalente privilégié ; l'expérience équivalente en opérations retail peut être un substitut.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Richemont cultive un environnement de travail raffiné et international, où ses Maisons préservent un savoir-faire d’exception tout en bénéficiant de la force et de la perspective d’un groupe de luxe mondial. En tant qu’employeur, le Groupe valorise la vision à long terme, la collaboration, l’innovation et le développement des talents dans un cadre marqué par l’héritage, la créativité et l’exigence.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.