Van Cleef & Arpels Stage Assistant Expérience Client

À propos de Van Cleef & Arpels

Fondée en 1906 place Vendôme, Van Cleef & Arpels est une Maison de Haute Joaillerie reconnue pour sa créativité poétique, son savoir-faire exceptionnel et une culture durable de la transmission. En tant qu’employeur, la Maison offre un environnement raffiné où artisans, designers, experts de la vente et équipes corporate contribuent à des créations qui unissent maîtrise technique, émotion et émerveillement. Guidée par l’excellence, la discrétion et un profond respect de son héritage, Van Cleef & Arpels encourage la collaboration, la curiosité et l’apprentissage continu au sein de son réseau international. Les collaborateurs rejoignent une Maison où l’artisanat est célébré, les relations clients sont cultivées avec élégance, et chaque carrière peut contribuer à préserver et renouveler un héritage remarquable.

Rôle et responsabilités

• Participer au développement et à la mise en œuvre de projets d'expérience client signature dans le réseau international de boutiques Van Cleef & Arpels
• Piloter le cycle complet des outils de support retail, du concept créatif au lancement en production, en passant par les phases d'appel d'offre et la gestion de fournisseurs
• Assurer le suivi de la mise en place et du déploiement des initiatives d'expérience en boutiques, en garantissant le respect des guidelines et en gérant l'allocation des stocks et les remontées de retours
• Conduire des études de marché concurrentiel, des visites de benchmarking en boutiques et des analyses d'expérience client pour alimenter les initiatives stratégiques
• Collaborer de manière transversale avec les départements Marketing, Communication, Qualité et Achats, ainsi qu'avec les agences créatives externes et les équipes régionales internationales
• Rédiger et maintenir les guidelines boutiques et les protocoles opérationnels pour assurer une exécution cohérente sur le réseau mondial
• Analyser les retours d'implémentation des filiales régionales et formuler des recommandations d'optimisation

Qualifications requises

• Actuellement inscrit(e) en tant qu'étudiant(e) ou récemment diplômé(e) dans les domaines du retail, du commerce ou des disciplines connexes
• Maîtrise courante de l'anglais ; les compétences en français sont très appréciées
• Maîtrise de la suite Microsoft Office et des outils de design tels que Canva ou des plateformes numériques équivalentes
• Intérêt démontré pour la stratégie retail du luxe et l'expérience client
• Excellentes capacités relationnelles et aptitudes au travail en équipe
• Sensibilité multiculturelle et orientation vers le service client
• Rigueur dans l'attention aux détails et excellentes aptitudes organisationnelles

Compétences

Expérience requise

Étudiant(e) ou professionnel(le) en début de carrière ayant démontré un intérêt pour le retail du luxe, l'expérience client ou des secteurs connexes. Une expérience antérieure en retail ou en hôtellerie est avantageuse mais non obligatoire.

Formation

Actuellement inscrit(e) ou récemment diplômé(e) d'études en commerce, gestion du retail, hôtellerie, communication ou disciplines connexes. Formation secondaire minimum ; formation tertiaire (licence) préférée.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Van Cleef & Arpels cultive une culture de travail raffinée et collaborative, ancrée dans un artisanat d’exception, la créativité et la transmission du savoir-faire. En tant qu’employeur, la Maison valorise la curiosité, la précision et l’excellence collective, offrant un environnement où les collaborateurs contribuent à des créations intemporelles tout en portant un profond respect à l’héritage, à la beauté et à l’expérience client.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.